Yeni Üyelik Başvurusunda Çağrı Merkezi Mağduriyeti

Seda

Türk Telekom

13 Haziran 2025 22:53

413

Türk Telekom'dan fiber internet başvurusu yapmak ve paketler hakkında ayrıntılı bilgi almak için 13 Haziran 2025 tarihinde 444 1 444 numaralı çağrı merkezini aradım. Yaklaşık 10 dakika boyunca menüde sesli yanıt sistemiyle yeni üyelik başvurusunu arayıp bulamadıktan sonra kampanyalar bölümünden bir müşteri temsilcisine ulaştım. İlgili birime aktarılacağım belirtilerek yönlendirildim ve tekrar beklemeye başladım. Aynı şekilde, aktarıldığım diğer kişi de aynı açıklamayı yaptı. Sonrasında aktarıldığım iki kişi de aynı açıklamayı yapınca, bu durumu dördüncü kez yaşadığımızı ve aktarımlarda sorun olduğunu, sistemsel bir sorun yaşandığını ifade ettiler. Yeni bir üyelik almak için bu kadar uğraşmamam gerektiğini, bana ulaşılması için bir not alınmasını rica ettiğimde ise çağrı merkezi yetkilisi bunun mümkün olmadığını, tekrar aramam gerektiğini söyledi. Yarım saatlik çağrı merkezi görüşmesinde yeni üyelik başvurusu almak için teknik aktarımları sağlayamayan bir firmanın internet bağlantısında ne kadar kaliteli hizmet vereceği konusunda endişeliyim. Adres değişikliği nedeniyle zorunda kaldığım yeni üyeliği almak bu kadar güç olmamalı. İlgili hizmetlerin hızlı bir şekilde sağlanmasını, çağrı merkezi yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerin gerçekten kayda alınıp incelenmesini ve bu kadar yetersiz bir müşteri karşılamasının olmamasını diliyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom'a Güvendik Ve Sonuç Hüsran Sözde Büyük Bir Firmayız😡

Ramazan

Türk Telekom

27 Ağustos 2024 16:04

1.191

Türk Telekom müşteri hizmetleri üzerinden 17/08/2024 tarihinde evde internet başvurusunda bulundum. 10 gündür internet bağlantısı yapmak için oyalandım. Her gün mesaj geliyor. 23/08/2024 tarihinde, 26/08/2024 tarihinde 08:30-13:30 saatleri arasında ya da 13:30-18:00 saatleri arasında kurulum randevu...

Türk Telekom'a Güvendik Ve Sonuç Hüsran Sözde Büyük Bir Firmayız😡

Nakil Sonrası İnternetim 3 Gündür Yok Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ege

Türk Telekom

13 Haziran 2025 22:33

699

10.06.2025 tarihinde nakil işlemi için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve işlemi başlattım. Müşteri hizmetlerindeki görevli, nakil yaptırdığım adreste fiber internet olduğu için paketimi yükseltmem gerektiğini söyledi. Çok cüzi bir farkla paketimi yükseltip nakil işlemini tamamladım. Ertesi...

Randevuya Rağmen Fiber Geçiş Ekibi Gelmedi, Mağdur Edildim

Semiha

Türk Telekom

10 Ekim 2025 14:34

1.081

04.10.2025 tarihinde Türk Telekom'u arayarak fiber internet geçişi için başvuru yaptım ve 259565995 numaralı randevu ile 10.10.2025 tarihinde 08:30 - 13:30 saatleri arasında ekiplerin geleceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ayrıca paket hız değişikliği talebimi de ilettim, ancak fiber geçiş sonr...

Ramazan sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Fibere Geçme Sorunu!

Ramazan

Türk Telekom

19 Ağustos 2024 21:09

2.165

Türk Telekom evde fiber internete geçiş hizmeti ve müşteri temsilcisi yetersizliği. 7041756*** hesap numaralı müşterinizim. 16/08/2024 Cuma akşam üzeri müşteri hizmetleri aradı. Fibere geçiş için yarım saate yakın beni oyalayıp kayıt oluşturdu ve 19/08/2024 Pazartesi saat 14:00'te teknik ekibin geli...

Ethem sonuçtan hiç memnun değil

Türk Telekom Fiber İnternet Kurulumunda Sürekli Randevu Sorunu Ve İptal

Ethem

Türk Telekom

01 Eylül 2025 20:30

677

15 Temmuz 2025 tarihinde online olarak Türk Telekom'dan fiber ev interneti için başvuruda bulundum. Gelen mesajda, 16.07.2025 tarihi saat 08:30 ile 13:30 arası için randevu oluşturulduğu ve kurulum ekiplerinin 444 6 891 numaralı telefondan aranacağım bilgisi verildi. Ancak, o tarihte ne bir arama ol...