Amazon’da Adres Değişikliği Yapılamaması Ve Yanlış Teslimat

11.05.2026 tarihinde Amazon üzerinden TCL 55 inç Akıllı TV 55T8C model televizyonu 407-9346716-5794733 numaralı siparişle 38.300 TL bedelle satın aldım. Ürünün teslimat tarihi sistemde 12.05.2026 olarak görünüyordu. Siparişi verirken teslimat adresini hatalı girdiğimi 12.05.2026 sabah 08:40 civarında fark ettim ve sipariş henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen sistem üzerinden adres değişikliği yapmak istediğimde, adres değişikliğinin mümkün olmadığı uyarısıyla karşılaştım.

Bunun üzerine Amazon müşteri temsilcisiyle canlı destek üzerinden iletişime geçtim. Temsilci, çalıştıkları kargo firması Kolay Gelsin’in çağrı merkezinin 09:00’da açılacağını, bu saatten sonra kargo ile görüşüp adresin düzeltilebileceğini belirtti. Saat 09:00 olduğunda tekrar görüştüğümüzde, kargo firmasıyla iletişime geçtiklerini, ürünün henüz depoya bile ulaşmadığını, bu nedenle o anda sistemden adres değişikliği yapamadıklarını, ancak ürünü takip edeceklerini, depoya girdiği anda teslimat adresini güncelleyeceklerini ve değişiklik gerçekleştiğinde ayrıca beni bilgilendireceklerini söylediler. Özellikle sorduğumda, adres değişikliğinin sorunsuz yapılacağını net bir şekilde ifade ettiler ve ben de bu güvenceye dayanarak görüşmeyi olumlu şekilde sonlandırdım.

Ancak aynı gün saat 17:12’de sistemde herhangi bir hareket görünmeden ve bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün doğrudan yanlış adrese teslim edildi. Teslim adresinin değiştirilmesi gerektiğini kargo firmasına ilettiğimde, bu aşamadan sonra sadece iade işlemi yapılabileceğini, başka herhangi bir aksiyon alamayacaklarını söylediler. Saat 17:15’te bu kez Amazon müşteri temsilcisi telefonla arayarak, böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını, neden böyle olduğunu anlayamadıklarını ve şu an için ek bir adım atamayacaklarını iletti. Daha sonra Amazon ile tekrar görüştüm, şikayet kaydı açıldı ancak somut hiçbir çözüm üretilmedi ve herhangi bir teklif veya net bir açıklama tarafıma sunulmadı.

Sabah saatlerinde “sorun olmaz, adresi düzenleriz” şeklinde açık bir güvence verilmiş olmasına rağmen akşam geldiğimiz noktada hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle, ürünü teslim almak için Avcılar’a gitmek, ardından tekrar Ümraniye’ye taşımak zorunda kalıyorum. Normal şartlarda bu yaşananlardan sonra ürünü iptal etmeyi düşünecekken, Amazon dahil tüm platformlarda ürün fiyatlarının yaklaşık 5.000 TL yükselmiş olması nedeniyle bu seçeneği de rasyonel olarak kullanamıyorum; televizyonu 38.300 TL’ye almışken aynı ürün şu anda yaklaşık 42.900 TL civarında görünmektedir.

Amazon’un hem ilk aşamada adres değişikliğini zamanında ve doğru şekilde organize edememesi hem de bana verilen güvenceye rağmen sonrasında hiçbir çözüm üretmemesi nedeniyle, yanlış adrese yapılan teslimat yüzünden ortaya çıkan taşıma zahmeti ve ciddi zaman kaybımın uygun şekilde tazmin edilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürünün Amazon tarafından yanlış adresten aldırılarak doğru teslimat adresime profesyonel şekilde taşınmasını ve bu süreçteki iletişim ile operasyonel aksaklıkların incelenerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.