Randevuya Rağmen Fiber Geçiş Ekibi Gelmedi, Mağdur Edildim

04.10.2025 tarihinde Türk Telekom'u arayarak fiber internet geçişi için başvuru yaptım ve 259565995 numaralı randevu ile 10.10.2025 tarihinde 08:30 - 13:30 saatleri arasında ekiplerin geleceğine dair bilgilendirme mesajı aldım. Ayrıca paket hız değişikliği talebimi de ilettim, ancak fiber geçiş sonrası tekrar başvurmam gerektiği söylendi.

05.10.2025 Pazartesi saat 11:31'de "Fiber altyapı dönüşüm işleminiz gerçekleştirilememiştir" şeklinde bir mesaj geldi. Bu mesajı, hız değişikliği talebime yanıt olarak düşündüğüm için dikkate almadım. 10.10.2025 sabahı saat 10:30'a kadar bekledim, ancak kimse gelmeyince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, binada fiber altyapı kablosu döşenmemiş olarak göründüğü bilgisini verdiler. Oysa bina ve daire içine kadar kablo döşendiğini, gelen ekiplerin de geçiş talebi oluşturmamı söylediğini ilettim. İstersem yeni bir randevu oluşturabileceklerini söylediler. Ancak ben bugünkü randevuma göre programımı ayarladığım için tekrar randevu istemediğimi, bugün ekiplerin gelmesini talep ettim. Bunun mümkün olmadığını belirttiler ve yetkiliyle görüşmek istediğimi söyledim. Yaklaşık 20 dakika 44 saniyelik bekleyişten sonra bir yetkiliyle görüştüm ve randevunun sistemde göründüğünü, ekiplerin belirtilen saatler arasında geleceğini söylediler. Ancak şu ana kadar ne arayan oldu ne de gelen.

İstanbul/Sancaktepe/Meclis Mahallesi'nde bulunan adresimde, bugün içinde ekip gönderilerek fiber geçiş işleminin tamamlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.