Yeni Foça’da Mobil İnternet Çekim Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama

Türk Telekom mobil hattımda uzun süredir yaşadığım çekim ve internet problemi nedeniyle mağduriyetimi belirtmek istiyorum. Özellikle Yeni Foça’ya tatile gittiğim dönemlerde cep internetim neredeyse hiç çekmiyor, internet bağlantısı kuramıyorum. Bu durum hem günlük işlerimi yapmamı hem de acil durumlarda internete ulaşmamı zorlaştırıyor.

Sadece Yeni Foça’da değil, daha önce oturduğum evde de yaklaşık 5 ay boyunca mobil internetimde benzer sorunlar yaşadım. İnternet bağlantısı çok yavaşlıyor, sayfalar açılmıyor ya da tamamen kopuyor. Türk Telekom hattımı kullanmama rağmen gittiğim yerlerde bu kadar zorlanmak beni ciddi anlamda rahatsız ediyor.

Bunun yanında müşteri hizmetlerine ulaşmakta da büyük sıkıntı yaşıyorum. Aradığımda sürekli telesekreter devreye giriyor, defalarca tuşlama yapmam gerekiyor ve müşteri temsilcisine bağlanmak için uzun süre hatta beklememe rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Dakikalarca müzik dinleyip sonunda sinirlenip kapatmak zorunda kalıyorum. Bu süreç hem zaman kaybına hem de psikolojik olarak yıpranmama neden oluyor.

Yaklaşık 1 ay önce ev internetiyle ilgili de mobil hattan müşteri hizmetlerini aramaya çalıştım fakat yine temsilciye ulaşamadım. Artık ev interneti taahhüdümün bitmesine az kaldığı için onu kendim iptal etmeyi düşünüyorum, bu şikayetim özellikle cep telefonu hattımdaki çekim ve internet kalitesiyle ilgilidir.

Türk Telekom’dan, özellikle Yeni Foça ve daha önce yaşadığım bölgede mobil şebeke ve internet çekim gücüyle ilgili gerekli teknik incelemelerin yapılıp iyileştirme çalışmasına gidilmesini, mobil internet hizmet kalitemin makul seviyeye çıkarılmasını talep ediyorum.