to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Fiber Tarife Sonrası Kesintili Bağlantı Ve IPTV
Türk Telekom üzerinden uzun süredir ev interneti hizmeti kullanıyorum. Önceki tarifem 100 Mbps idi ve bu tarifede bağlantıyla ilgili ciddi bir sorun yaşamıyordum. Tarife süresi bittikten sonra yalın 200 Mbps’ye kadar limitsiz fiber 20 ay evde internet tarifesine geçtikten sonra bağlantı kesintileri başladı.
Özellikle IP TV kullanırken internet sürekli kopuyor, yayın devamlı gidip geliyor. Apartmanda Türk Telekom altyapısı bulunuyor ve aynı hattı kullanan komşularımızda böyle bir bağlantı sorunu yok. Yani sorun bina genelinde değil, doğrudan benim hattımla ilgili görünmesine rağmen bir çözüm üretilemedi.
Bu sorun nedeniyle Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, ekipler iki kez eve geldi. İlk gelişlerinde kabloları kısalttılar, daha sonra modem değişimi yaptılar ancak tüm bu müdahalelere rağmen bağlantı kopmaları ve IP TV’deki kesintiler aynı şekilde devam ediyor.
1797926186 numaralı hizmetim için yaşadığım bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, hattımın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun net biçimde tespit edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu ay boyunca yaşanan sık ve uzun süreli kesintiler nedeniyle içinde bulunduğumuz aya ait fatura tutarının da gözden geçirilerek gerekli indirim veya düzenlemenin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom evde internet aboneliğimde daha önce 100 Mbps tarifedeyken hiçbir hız ya da kopma sorunu yaşamıyordum. Tarifem bittikten sonra 200 Mbps’lik pakete geçtim ve yaklaşık 45 gündür gün içinde sürekli internet kesintileri yaşamaya başladım. Eski tarifemde sorunsuz çalışan bağlantının, sadece paket değişiminden sonra bu hale gelmesi beni mağdur etti. Apartmanda Türk Telekom altyapısı bulunmasına ve diğer dairelerde herhangi bir kesinti yaşanmamasına rağmen sorun sadece benim hattımda devam ediyor.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, yaklaşık üç günde bir arıza kaydı açtırıyorum. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, sadece “çalışmalar devam ediyor” şeklinde otomatik mesajlar geliyor. İki kez ekip yönlendirildi, önce modem değişimi yapıldı, ardından kablolar kısaltılarak kontrol edildi ancak sorun hiçbir şekilde düzelmedi ve kopmalar devam ediyor.
Kesinti yaşadığım dönemde bir önceki ay kullanamadığım internet için faturayı tam tutarında ödedim. Para iadesi için talepte bulunmama rağmen olumsuz dönüş aldım ve iade yapılmayacağı söylendi. Devam eden kesintiler nedeniyle interneti kapatmak istediğimi belirttiğimde ise cayma bedeli yansıtılacağı ifade edildi.
Ben, öncelikle internet bağlantımdaki bu sürekli kesinti sorununun kalıcı olarak giderilmesini, yaşadığım mağduriyet dikkate alınarak kesinti yaşadığım dönem için ödediğim faturada iade veya indirim yapılmasını ve aboneliğimi iptal etmek istemem halinde de bu sorunlar göz önünde bulundurularak cayma bedeli konusunda yardımcı olunmasını talep ediyorum.
