Yeni Adrese İnternet Nakli İçin Teknik Ekip Gelmedi, 3 Aylık Kesintiden İptal Ve Ücret İadesi Talebi

Yaklaşık 3 ay önce mevcut ev interneti aboneliğimin yeni adresime nakil edilmesini talep ettim. Tarafıma bölgede altyapı ya da port bulunmadığı, 180 güne kadar bekleme süresi olduğu veya cayma bedelsiz iptal hakkımın bulunduğu bilgisi verildi.

Bu süreçte binamızda ikamet eden iki komşumuz taşındı. Eski sakinlerin internet kullanıcısı olması sebebiyle boşalan portların tarafıma tahsis edilmesi için defalarca müşteri hizmetlerinizi arayarak talepte bulundum. Görüşmelerde bana sistemde müsaitlik göründüğü ve teknik ekip yönlendirileceği söylendi, ancak 3 aydır hiçbir teknik ekip adresime gelmedi ve nakil işlemim gerçekleştirilmedi.

Hizmet alamadığım ve mağdur edildiğim için aboneliğimi iptal etmek istediğimde ise tarafımdan cayma bedeli talep edilmektedir. Şirketiniz bana ne söz verdiği internet hizmetini sunmakta ne de cayma bedelsiz iptal hakkımı tanımaktadır. Okulların açılmasına çok az bir süre kalmışken, çocuklarımın eğitimi için gerekli olan internet hizmetinden ailece mahrum bırakılıyoruz.

Müşteri numaram: 7037513792’dir. Öncelikli talebim, adresime acilen teknik ekip yönlendirilerek boşta olan port üzerinden nakil işlemimin derhal tamamlanmasıdır. Nakil işleminin gerçekleştirilememesi halinde ise, şirketiniz kaynaklı gecikme ve eksik hizmet sebebiyle aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli ya da cezai şart yansıtılmaksızın iptal edilmesini ve hizmet alamadığım 3 aylık dönem için tarafıma yansıtılan modem ücretlerinin iptal edilmesini veya iadesini istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.