Yanlışlıkla Alınan İnternet Paketinin İptali Gerçekleştirilmiyor, Ücret Faturama Yansıtılıyor

26 Ağustos 2024 tarihinde Türk Telekom’dan yanlışlıkla 30 GB’lik 250 TL’lik internet paketi satın aldım. Paketi hiç kullanmadan, üzerinden 24 saat geçmeden hem müşteri hizmetlerini arayarak hem de mesaj yoluyla iptal talebinde bulundum. Ancak iptal işlemi gerçekleşmedi ve halen tüm internet kullanımlarım bu 30 GB’lik paketten düşüyor.

Mevcutta 40 GB’lik taahhütlü internet paketim bulunuyor ve bu paketim 27.08.2026 tarihine kadar geçerli. Buna rağmen, yanlışlıkla alınan ve hiç kullanılmayan 30 GB’lik paketin iptalini sağlayamadım. Müşteri hizmetleriyle (A**** Hanım) ve ardından genel müdürlükten D**** Hanım ile görüşmeme rağmen, sorunuma çözüm bulunmadı ve herhangi bir şekilde yardımcı olunamayacağı belirtildi.

Şu an 30 GB’lik paketin ücreti faturama yansıtılacak ve kullanımlarım da bu paketten düşmeye devam ediyor. Samsun İlkadım’da ikamet ediyorum ve uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim. Hiç kullanılmamış bir paketin, iptal talebim olmasına rağmen ücretlendirilmesini ve aktif tutulmasını kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyeti gereği, yanlışlıkla alınan ve hiç kullanılmayan bu 30 GB’lik internet paketinin iptal edilerek ücretinin faturama yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi takdirde, konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.

Müşteri numaram: 505 *******88