Yanlış Yönlendirme Nedeniyle Abonelik İptali Ve Numara Kapama Sorunu

Yaklaşık iki ay önce Türk Telekom’dan Güvenli 15 GB adlı faturalı tarifeye geçiş yaptım. Anlaşmamız aylık 350 TL olmasına rağmen ilk ay faturam 388 TL, ikinci ay faturam ise 650 TL olarak geldi. Bu tutarları görünce müşteri hizmetlerini aradığımda, cayma bedeli ödemeden iptal için bazı adımlar tarif ederek bu işlemi yapmamı söylediler ve böylece taahhüdümün de iptal olacağını ifade ettiler.

Müşteri temsilcisinin yönlendirdiği şekilde işlemleri yaptım ancak sonrasında abonelik iptali olduğunu ve hattımın tek taraflı aramaya kapandığını gördüm. 25.08.2026 tarihinde ise 538 ile başlayan numaram tamamen kapandı ve kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine Türk Telekom bayisine gittiğimde, işlemle ilgili hiçbir sorumluluk almayıp kendi isteğimle iptal yaptığımı söyleyerek yardımcı olmadılar ve numaramın Turkcell’in numara havuzuna düşeceğini, oradan açtırmam gerektiğini ilettiler.

Daha sonra Turkcell bayisine gittiğimde ise numaramın hangi bölge havuzuna, ne zaman düşeceğinin belli olmadığını, ara ara gelip sorgulama yapmam gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerinin yanlış ve eksik yönlendirmesi sonucunda hem numaram tamamen kapandı hem de hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Yıllardır kullandığım, birçok yerde tanımlı olan 538 ile başlayan numaramın aynı hat numarasıyla tekrar aktif edilmesini ve bu sürece neden olan yanlış yönlendirme ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.