Yanlış Sözleşme Transferi Nedeniyle İnternet Kesintisi Ve 180 Gün Bekleme

Benim üzerime kayıtlı iki adet Türk Telekom ev interneti sözleşmesi bulunuyor. A sözleşmesi, Eyüp Sultan Mahallesi’ndeki kendi evimde yaklaşık 1 yıldır aktif olarak kullandığım internet hattı; B sözleşmesi ise babamın Turgut Özal Bulvarı’ndaki adresinde kullandığı internet hattıydı. Babam taşındığı için, 27 Mayıs tarihinde B sözleşmesine bağlı interneti Yeniçamlıca’daki yeni adrese taşımak amacıyla müşteri hizmetlerinde görüştüğüm Ö**** Bey’e talep ilettim.

Ancak yapılan işlemde ciddi bir hata sonucu B sözleşmesini taşımak yerine A sözleşmem taşınmış ve şu an kendi evimde yıllardır kullandığım internet hattım iptal edilmiş durumda. Bu hatanın tamamen Türk Telekom kaynaklı olduğunu, benim A hattımın taşınması yönünde hiçbir talebim olmadığını özellikle belirtmek istiyorum.

Bu olayın ardından müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, A sözleşmeme bağlı internetimin tekrar aynı adreste aktif hale gelmesi için bölgede kota dolu olduğu, bu nedenle 180 gün beklemem gerektiği bilgisi verildi. Ben evden çalışan biriyim ve ertesi gün mesaim var; internetimin olmaması doğrudan işimi yapamamama, dolayısıyla işten çıkarılma riskine kadar varabilecek çok ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Hizmet numarası/şikayet kaydı olarak 5687****63 numaralı kaydım bulunmaktadır. Türk Telekom’un kendi yaptığı bu hatanın sonucunu bana yüklemesi, 180 gün beklememi istemesi ve evden çalıştığım halde internetsiz bırakması kabul edilebilir değildir. A sözleşmemin, Eyüp Sultan Mahallesi’ndeki mevcut adresimde, bekleme süresi olmadan acilen yeniden aktif edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.