Yanlış Kişisel Bilgi Girişi Ve Tutarsız Cayma Bedeli Nedeniyle Mağduriyet Ve Taksit Talebi

Türk Telekom mobil hattım için yaklaşık 3 ay önce yaşadığım sorunlar nedeniyle bu şikayeti yazmak istiyorum. Hattıma ait numaram 0501*****39’dur. Son kartım okumamaya başladığı için İzmir Konak Basmane’deki Türk Telekom mağazasına giderek yeni sim kart başvurusunda bulundum. Ancak sistemde anne kızlık soyadım “Özok” olmasına rağmen yanlışlıkla “Köpek” olarak girildiği için bilgilerim güncel olmadığı söylenerek işlemim yapılmadı ve Türk Telekom müdürlüğüne yönlendirildim.

Müdürlüğe gidip gerekli işlemleri yaptım ve yaklaşık 3 gün bekledikten sonra tekrar mağazaya giderek bilgilerin güncellenip güncellenmediğini sordum. Buna rağmen bilgilerim yine hatalı göründüğü için yeni sim kartı yine vermediler. Çalıştığım yer mağazaya çok uzak olduğu için tekrar tekrar gitmekte zorlandım. Bu nedenle 2 gün sonra müşteri hizmetlerini aradım, güncellemenin hâlâ yapılmadığını öğrendim ve tekrar gidemeyeceğimi söyleyerek nasıl bir yol izlemem gerektiğini sordum. Benden mail adresine kimlik bilgilerimi göndermemi istediler, ben de ilettim. Yaklaşık 2–3 gün sonra tekrar aradığımda yine güncellemenin yapılmadığını öğrendim.

Bilgilerim düzelmediği için en sonunda başka bir bayiden sim kart değişikliği yaptım. Bu süreçte hattımın kesim tarihinden sonra kontrol ettiğimde 700 TL civarında cayma bedeli olduğu söylenmişti. Ancak tutar yansıtıldığında 1200 TL’nin üzerinde bir cayma bedeliyle karşılaştım. Bir süre sonra ödemeyi unuttum, beni aradıklarında ise o an maddi durumum elverişli olmadığı için taksitlendirme talep ettim. Sistemlerinde taksit imkanı olmasına rağmen bana o sırada taksit yapılamayacağı söylendi. Daha sonraki aramalarında ise aslında taksit yapılabildiğini, önceki görüşmede neden taksit yapılmadığını sorgular şekilde konuştular.

Hem kimlik bilgilerimin defalarca yanlış girilmesi ve güncellenmemesi nedeniyle mağdur oldum, hem de cayma bedeli konusunda net ve tutarlı bilgilendirme yapılmadı. Tüm bu yaşananlar sonucu ortaya çıkan cayma bedelinin maddi olarak beni zorlaması sebebiyle, tarafıma yansıtılan tutarın makul şekilde taksitlendirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.