Yanlış Hesaba Yapılan Ödeme Ve Numara Eşleştirme Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom ev interneti için kullandığım Fiber 100 Mbps paketimle ilgili ciddi bir fatura ve numara karmaşası yaşamaktayım. A*** K**** adına bizim evimize alınmış ve aktif olarak kullandığımız internet aboneliğinin hesap numarası 7048503784’tür ve ben bu aboneliğin faturalarını ödediğimi düşünerek işlem yapıyordum.

Cep telefonuma gelen bilgilendirmeler üzerinden yine kendi ev internetimize ait olduğunu sanarak ödeme yaptım, ancak daha sonra bu ödemeyi aslında bana ait olmayan, S**** E**** adına kayıtlı 7032102353 numaralı hesaba yaptığımı fark ettim. Yani benim telefon numarama, bana ait olmayan başka bir kişinin internet aboneliği tanımlı ve faturalar bu şekilde bana iletiliyor.

19 Ekim tarihinde, kendi faturam sanarak toplam 479 TL tutarındaki ödemeyi müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle kart bilgilerimi girerek gerçekleştirdim. Bu ödemenin A*** K**** adına olan 7048503784 numaralı kendi internet aboneliğimize değil, S**** E**** adına olan 7032102353 numaralı hesaba geçtiği ortaya çıktı. Kaç kez e-posta gönderdim, kaç kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; buna rağmen ne yanlış hesaba aktarılan ödemenin iadesi yapıldı ne de telefon numaram ile yanlış abonelik eşleştirilmesi sorunu çözüldü.

Hem yanlış hesaba ödeme yaparak maddi kayba uğradım hem de tüm uyarılarıma rağmen tarafıma geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetim devam ediyor. S**** E**** adına görünen 7032102353 numaralı hesaba aktarılan 479 TL’nin tarafıma iade edilmesini, telefon numaramın yalnızca kendi aboneliğimiz olan 7048503784 numaralı A*** K**** adına kayıtlı internet ile eşleştirilmesini ve bu karışıklığın kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.