Yanlış Hat Üzerinden Alınan 1800 TL Suudi Arabistan Paketi Ücreti Ve İptal Talebi

29 Ocak Perşembe günü Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak kendi hattım 552 *** ** ** üzerinden başka bir numara olan 544 *** ** ** için Suudi Arabistan paketi satın almak istedim. Çağrıda bana işlem yapmak istediğim numarayı tuşlamam söylendi, ben de bu numarayı tuşladım. Ardından müşteri hizmetleri beni sesli asistana yönlendirdi ve ben tüm süreç boyunca diğer numara için işlem yaptığımı düşünürken, aslında kendi hattım üzerinden işlem yapılmış.

Bu durumun farkına, hattıma 1800 TL tutarında fatura yansıtılmasıyla vardım. Oysa ben yurt dışına çıkmadım, Suudi Arabistan’a gitmedim ve bu paketi kendi hattım için kullanmadım. Buna rağmen itiraz ettiğimde, müşteri hizmetlerini üç kez aramama rağmen “araştırılıyor, dinleme olacak” denilerek oyalandım. Sonrasında tarafıma SMS ile “incelenmiş ve hata olmadığı tespit edilmiştir” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak bana hiçbir somut kanıt, ses kaydı ya da detaylı bir açıklama iletilmedi.

Hem talebim dışında, yanlış hatta işlem yapılması hem de delil gösterilmeden “hata yok” denilerek 1800 TL’lik faturanın tarafıma yansıtılması nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yurt dışına çıkmadığım ve söz konusu paketi kendi hattım için talep etmediğim açıkça ortadayken, bu hatalı işlemin ve faturanın iptal edilmesini, fatura tutarımın düzeltilmesini ve sürecin hangi kayıt ya da kanıta dayanarak “hata yok” denilerek kapatıldığının tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.