Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Ücretlendirme Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

07.10.2025 tarihinde Çorum Merkez’deki Türk Telekom bayisinde yaptığım görüşme sonrasında Tivibu aboneliğim başlatıldı, 23.10.2025 tarihinde ise internet başvurusu yapıldı. Bu işlemler sırasında bayi çalışanı tarafından tamamen yanlış bilgilendirildiğimi sonradan öğrendim.

Bayide bana, ilk 9 ay 416 TL, sonraki 9 ay ise 491 TL ödeyeceğim söylendi. Ayrıca Tivibu’nun zorunlu olduğu, Tivibu cihazı alınca toplam ödemenin daha düşük olacağı belirtildi. Ancak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu söylenen rakamlarla hiçbir şekilde uyuşmayan bir ücretlendirme ile karşılaştım. Şu an tarafıma ilk 6 ay 700 TL, kalan 12 ay da 700 TL olacak şekilde ücret yansıtılacağı, ayrıca bilgim dışında ekstra taksitler eklendiği ve Tivibu’nun ücretli olduğu ifade edildi. Bayide bana ne bu yüksek tutarlardan ne de ekstra taksitlerden bahsedildi.

Ayrıca adresteki internet kurulumunda kendi modemimi kullandılar, herhangi bir modem getirmediler ya da ek bir modem vermediler. Buna rağmen faturama modem kira ücreti yansıtıldığını öğrendim. Kendi modemimi kullanmama rağmen neden kiralık modem ücreti alındığını sorduğumda, süreçlerinin bu şekilde olduğu söylenerek net bir açıklama yapılmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, işlemlerin bayide yapıldığı, bu nedenle çağrı merkezinden herhangi bir işlem yapılamayacağı, ekstra taksitlerin ve Tivibu ücretinin böyle olduğu belirtildi. Yani hem yanlış bilgilendirildim hem de sonrasında “bayi yaptı, biz bir şey yapamayız” denilerek mağduriyetim giderilmedi. İnsanların bu şekilde yanıltılması ve finansal olarak zor durumda bırakılması kabul edilemez.

8845441586 numaralı aboneliğim üzerinden yapılan bu işlemlerin incelenmesini, yanlış ve eksik bilgilendirme sonucu tahsil edilen tutarların iadesini, Tivibu sözleşmemin cayma bedeli olmadan iptal edilmesini, faturama yansıtılan modem kira ücretinin kaldırılmasını ve yalnızca internet paketimin bana başlangıçta anlatılan şekilde makul bir ücret üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.