Sözleşmede Olmayan Modem Ücreti Faturama Yansıtıldı

Türk Telekom 35 Mbps limitsiz VDSL + Tivibu internet paketimi 22 Ekim 2025 tarihinde yeniledim. Sözleşme yenileme sırasında bana Tivibu için 110 TL, internet için ise ilk 9 ay 480 TL, sonraki 9 ay 580 TL ödeyeceğim belirtildi ve bu şartlarda 18 aylık yeni bir taahhüt yaptım.

Ancak ilk faturamda toplam 692 TL tahsil edildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda faturaya 60 TL modem kiralama bedeli eklendiği bilgisini aldım. Sözleşme yenilenirken modem kiralama ücretiyle ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı ve sözlü ya da yazılı olarak bu ücretten bahsedilmedi. Ayrıca kendi modemimi kullanmak istediğimi belirtmeme rağmen bu talebim açıkça reddedildi ve zorunlu olarak modem kiralama bedeli ödemem gerektiği söylendi.

Yaşadığım bu durumun, tüketici olarak eksik bilgilendirilmem ve yanıltılmam anlamına geldiğini düşünüyorum. Sözleşmede belirtilmeyen ve tarafıma bildirilmeden faturama yansıtılan modem kiralama ücretinin iptal edilmesini, faturamın sözleşme sırasında belirtilen tutarlara göre düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kayıt oluşturulmasına rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Gereğinin yapılmasını rica ederim.