Yanlış Bilgilendirme Ve Fazla Fatura Nedeniyle Türk Telekom’da Büyük Mağduriyet

İzmir Konak’ta bulunan Telnova Telekom isimli bayiden 9333 numaralı hattan aranarak Türk Telekom’a geçiş yaptım. Bana “İşim Mobil” isimli bir kampanyalarının olduğu, aylık faturamın 305 TL olacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Görüşme sırasında bilgileri doğru vermeme rağmen anne kızlık soyadım yerine kendi soyadım yazılmış, Bursa’da oturmama rağmen sisteme İzmir olarak giriş yapılmış.

Bu hatalı girişler nedeniyle Türk Telekom Bursa ana binaya giderek gerekli düzeltmelerin yapılmasını sağladım. Ancak buna rağmen Ağustos döneminde bu hat için faturam 305 TL yerine 491 TL olarak görünmektedir. Bu hat üzerinden herhangi bir ek paket ya da cihaz almadım, sadece telefonda onayladığım kampanyanın 305 TL olacağı açıkça ifade edilmişti.

Durumu hem bayiye hem müşteri hizmetlerine ilettiğimde “yapacak bir şey yok” denilerek talebim reddedildi, bu da mağduriyetimi daha da artırdı. Hem kişisel bilgilerimin yanlış girilmesi hem de telefonda verilen fiyat bilgisinin faturama yansımaması nedeniyle Türk Telekom’a geçtiğime pişmanım. Telefonda yanlış ve eksik bilgilendirme yapan İzmir Konak Telnova Telekom bayisinden ve bu süreçteki hatalardan şikayetçiyim. Onayladığım kampanyanın söz verildiği gibi aylık 305 TL olarak faturama yansıtılmasını ve fazla tahakkuk eden tutarın iptal edilmesini talep ediyorum.