Ana Sayfa
Türk Telekom Grubu
Türk Telekom
Fatura
Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura Ve Engelli İndirimi Sorunu

ID:34372422

Yanlış Bilgilendirme Sonucu Yüksek Fatura Ve Engelli İndirimi Sorunu

Fatma

27 Kasım 2025 18:40

306

Yaklaşık 1,5 ay önce Türk Telekom operatörüne geçtim. Geçiş sürecinde bana 35 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren bir paketin engelli indirimiyle birlikte yaklaşık 290 TL civarında olacağı söylendi. Ayrıca akıllı fatura sistemi olduğu, bu nedenle herhangi bir aşım ücretiyle karşılaşmayacağım özellikle belirtildi. Bu bilgiler doğrultusunda, uygun ücretli olduğu için bu operatöre geçiş yaptım.

Ancak bugün hattıma 700 TL’nin üzerinde fatura yansıtıldığını görünce büyük bir şaşkınlık ve mağduriyet yaşadım. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne engelli indiriminden faydalandığım ne de akıllı fatura kapsamında bir aşım koruması olduğum söylendi. Üstelik hatta herhangi bir taahhüt bile tanımlanmamış olduğu bilgisi verildi. Başta verilen bilgilerin tam tersi bir durumla karşılaşmış bulunuyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede mağduriyetimin anlaşıldığı söylense de, faturayı önce ödemem gerektiği, ancak ondan sonra taahhüt yapılabileceği ifade edildi. Yanlış bilgilendirme nedeniyle kime şikayet etmem gerektiğini sorduğumda ise hiçbir şey yapamayacaklarını belirttiler. Bu durumun tamamen yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirmeden kaynaklandığını düşünüyorum.

Başlangıçta bana bildirilen koşullar dışında bir fatura çıkarıldığı için bu yüksek faturayı ödemek istemiyorum. Beklentim, yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan bu faturanın iptal edilmesi veya başlangıçta belirtilen yaklaşık 290 TL civarındaki tutara göre düzeltilmesi ve engelli indiriminin tarafıma geriye dönük olarak uygulanmasıdır. Ayrıca akıllı fatura/aşım koruması konusunda da hattımın ilk başta anlatıldığı şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Tolga sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Kampanya Ve Haksız Fatura Şoku: Bilgilendirme Eksikliği

Tolga

Türk Telekom

16 Ağustos 2025 02:43

803

06.08.2025 tarihinde saat 18.00-18.07 arasında mobil hattımda defalarca internet aşım ücreti kesildi ve toplamda Ağustos 2025 faturam 751 TL olarak yansıtıldı. Faturamda ne kadar internet aşımı yaptığım ve hangi kalemlerden bu kadar yüksek ücret kesildiği konusunda herhangi bir bilgilendirme yapılma...

Figen sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek İnternet Aşım Ücreti Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Figen

Türk Telekom

19 Ekim 2025 13:53

2.285

Türk Telekom “Değerli 30 GB” tarifesini kullanıyorum. 10 Eylül - 10 Ekim fatura döneminde faturama 120 MB’lik internet aşımı için 450 TL ek ücret yansıtıldı ve toplam fatura tutarım 847,75 TL oldu. Paket kullanımım %80 ve %100’e ulaştığında bana herhangi bir bilgilendirme SMS’i gönderilmedi. Hatta, ...

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-internet-asim-ucreti-ve-musteri-hizmetleri-sorunu-1.jpg

6 Destek

1 Yorum

Taahhüt Sonrası Haksız İnternet Aşım Ücreti Ve Yüksek Fatura

Turgay

Türk Telekom

08 Eylül 2025 21:37

590

Yaklaşık 10 yıldır kullandığım Türk Telekom hattımda, bugüne kadar taahhütsüz olarak 20 GB internet paketimi sorunsuz kullanıyordum. Bugün, hattımda yaklaşık 2 GB internetim kalmışken “size özel kampanyalar” başlıklı bir SMS aldım ve 35 GB’lik bir tarifeye taahhüt verdim. Ancak hemen ardından fatura...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Fatura Ve İnternet Aşım Ücreti Sorunu

Mustafa

Türk Telekom

22 Ağustos 2025 10:06

704

Türk Telekom mobil hattımda Değerli 35 tarifesini kullanıyorum. 13 Ağustos tarihinde, internet paketimin bittiğine dair herhangi bir bilgilendirme mesajı almadan, yaklaşık 450 lira tutarında bir fatura aşımı gerçekleştiğine dair SMS aldım. Normalde internet paketim bitmeden önce veya bittiği anda bi...

bilgilendirme-yapilmadan-yuksek-fatura-ve-internet-asim-ucreti-sorunu-1.jpg

2 Destek

Ali sonuçtan hiç memnun değil

Taahhüt Bitimine Az Kala Yüksek Fatura Şoku Ve Açıklama Yapılmaması

Ali

Türk Telekom

12 Eylül 2025 09:56

2.586

Türk Telekom’da 15 GB’lik mobil tarife kullanıyordum. Hattımı 28.08.2025 tarihinde başka bir operatöre taşıdım. 11.09.2025 tarihinde ise tarafıma SMS yoluyla 1818 TL tutarında bir fatura ücreti bildirildi. Oysa taahhütlü hattımda aylık yaklaşık 350 TL fatura ödüyordum ve taahhüdümün bitmesine sadece...