Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli Ve Mağduriyet

4 Eylül 2025 tarihinde Türk Telekom’dan Vodafone’a faturalı hattımı taşımak istedim. Taşıma işlemi öncesinde cayma bedeli olup olmadığını öğrenmek için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, ancak bir türlü kimseye ulaşamadım. Bunun üzerine bulunduğum şehirdeki Türk Telekom şubesine giderek durumu sordum. Şubedeki görevli, sadece son faturamı ödeyeceğimi belirtti ve herhangi bir cayma bedeli olmadığını söyledi. Bu bilgiye güvenerek hattımı taşıdım.

Ancak 9 Eylül 2025’te hesabıma 4.663,20 TL cayma bedeli yansıtıldı ve 15 Eylül 2025’te otomatik ödeme talimatım olduğu için ilk taksit olarak 2.316,71 TL hattımdan tahsil edildi. Bu tutarın, daha önce yapılan indirim ve kampanyaların toplamı olduğu belirtildi. Fakat şubede bana net bir şekilde cayma bedeli olmadığı söylendiği için bu bedelin tarafıma yansıtılması tamamen haksız bir uygulama. Şubedeki çalışanlar hatalarını kabul etmiyor, müşteri hizmetleri ise sadece şubenin dilekçe yazması halinde çözüm olabileceğini söylüyor. Ancak şube, ceza almamak için böyle bir dilekçe vermiyor.

Taksitli ödeme seçeneği sunuldu fakat gecikme faizi işlemeye devam edeceği belirtildi. Zaten tutar çok yüksek ve faiziyle birlikte ödemem mümkün değil. Mağduriyetimin giderilmesini, yeterli ve doğru bilgi verilmeden yapılan bu işlemin iptal edilmesini, cayma bedelinin ve tahsil edilen tutarın iadesini talep ediyorum. Şubedeki yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Türk Telekom tarafından giderilmesini istiyorum.