45 Gün Süren Yetkili Servis Onarımında İletişim Eksikliği Ve Hatalı İşçilik

Toyota Yaris Cross 2025 hibrit aracımı 18.03.2026 tarihinde yaşadığım kaza sonrası Samsun Derindere Koçak Toyota yetkili servisine teslim ettim. Onarım süreci yaklaşık 45 gün sürdü ve bu süreç boyunca yapılan işlemlerle ilgili hiçbir şekilde düzenli bilgilendirme yapılmadı, her defasında arayıp zorla bilgi almaya çalıştım. Bu kadar uzun süren bir onarımda bu derece iletişim eksikliği ve ilgisizlik yaşamak gerçekten insanın sabrını tüketiyor.

Onarım sonunda tarafıma, araçta harika işçilik yapıldığı, her şeyin eksiksiz olduğu söylendi; ancak aracı teslim aldıktan sonra yeni sorunlarla karşılaştım. Sağ çamurlukta takılan bir vidanın kapıya temas etmesi nedeniyle kapıdan ses geliyor, araç epb arızası veriyor ve araçtan garip sesler geliyor. Yani aracımı hasarlı teslim etmedim ama yetkili servisten sorunlu ve güvensiz bir şekilde geri aldım. Bu süreçte ödediğim yaklaşık 519 bin TL’lik fatura bedelinin de şişirildiğini düşünüyorum.

Bu kadar güvendiğim bir markada, yetkili servis kaynaklı bu ilgisizlik, iletişim sorunları ve hatalı onarım yüzünden hem markadan hem de severek aldığım aracımdan soğumuş durumdayım. Samsun Derindere Koçak yetkili serviste yaşadığım bu deneyim nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Aracımın tüm sorunlarının ücretsiz ve düzgün şekilde, gerçekten işçilik kalitesine dikkat edilerek tekrar onarılmasını, fatura kalemlerimin detaylı olarak incelenmesini ve tarafıma insan gibi, açıklayıcı ve saygılı bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.