Turkcell Superonline İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz, eşimin üzerine kayıtlı 10683354 numaralı hattımızda 20 Nisan’dan beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. İnternette sürekli kopmalar oluyor, hız çok düşük ve çoğu zaman videoları ya da internet sayfalarını açamıyoruz.

Yaklaşık iki haftadır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmamıza rağmen sadece uzaktan “güncelleme yaptık, kopma görünmüyor, sorun çözüldü” deniliyor. Modemde arıza olabilir mi diye sorduğumda da “görünmüyor, isterseniz yeni modem 520 TL” şeklinde ücretli teklif sunuyorlar. Evde arıza tespiti için teknik ekip talep ettiğimizde ise bu kez 750 TL servis ücreti istendi. Kendi verdikleri hizmette yaşanan sorun için her adımda tarafımıza ekstra ücret çıkarılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Aboneliğimizi kısa süre önce yenilerken hızımızın artırıldığını söylemişlerdi, buna rağmen bağlantımız eskiye göre daha da kötü hale geldi. Biz zaten her ay düzenli fatura ödüyoruz, buna rağmen yaşadığımız arızanın tespiti ve giderilmesi için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Arızanın tespitinin ve giderilmesinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını, eğer modem kaynaklı bir problem varsa modem değişiminin de ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli kopma ve hız sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.