Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Superonline
Arıza
Turkcell Superonline İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

ID:35901499

Turkcell Superonline İnternet Kopmaları Ve Ücretsiz Modem Değişimi Talebi

Ramazan

05 Mayıs 08:53

Turkcell Superonline ev interneti aboneliğimiz, eşimin üzerine kayıtlı 10683354 numaralı hattımızda 20 Nisan’dan beri ciddi sorunlar yaşıyoruz. İnternette sürekli kopmalar oluyor, hız çok düşük ve çoğu zaman videoları ya da internet sayfalarını açamıyoruz.

Yaklaşık iki haftadır defalarca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlatmamıza rağmen sadece uzaktan “güncelleme yaptık, kopma görünmüyor, sorun çözüldü” deniliyor. Modemde arıza olabilir mi diye sorduğumda da “görünmüyor, isterseniz yeni modem 520 TL” şeklinde ücretli teklif sunuyorlar. Evde arıza tespiti için teknik ekip talep ettiğimizde ise bu kez 750 TL servis ücreti istendi. Kendi verdikleri hizmette yaşanan sorun için her adımda tarafımıza ekstra ücret çıkarılıyor, ancak somut bir çözüm sunulmuyor.

Aboneliğimizi kısa süre önce yenilerken hızımızın artırıldığını söylemişlerdi, buna rağmen bağlantımız eskiye göre daha da kötü hale geldi. Biz zaten her ay düzenli fatura ödüyoruz, buna rağmen yaşadığımız arızanın tespiti ve giderilmesi için ayrıca ücret talep edilmesini kabul etmiyoruz.

Arızanın tespitinin ve giderilmesinin tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını, eğer modem kaynaklı bir problem varsa modem değişiminin de ücretsiz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Sürekli kopma ve hız sorunumuzun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum.

Superonline

05 Mayıs 08:54 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Aylardır Süren Bağlantı Kopması Ve Eski Modem Sorunu Çözülmüyor

Hasan

Superonline

20 Eylül 2025 14:37

260

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında aylardır her gün sürekli bağlantı kopması ve hız sorunu yaşıyorum. Defalarca arıza kaydı oluşturmama rağmen hiçbir çözüm alamadım. Müşteri hizmetleri sadece arıza kaydı oluşturmakla yetiniyor, herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Özellikle 10 yıllık esk...

Superonline Ev İnternetinde Düzensiz Hız Düşüşleri Ve Kesintiler

Volkan

Superonline

28 Şubat 15:07

194

Yaklaşık bir yıldır Turkcell ev internetimde, özellikle Wi-Fi üzerinden bağlantı sağlarken ciddi hız düşmeleri yaşıyorum. Son bir yıldır bunun bilinçli bir şekilde yapıldığını düşünmeye başladım. Parasını ödediğim halde doğru düzgün hizmet alamıyorum, bu durum beni hem mağdur ediyor hem de fazlasıyl...

Teknik Servis Talepleri Çözülmeden Kapatıldı, Fiber İnternet Sürekli Kopuyor

Erman

Superonline

04 Mayıs 21:45

Yaklaşık 4 yıldır Turkcell Superonline 1000 Mbps fiber internet abonesiyim. Abonelik numaram 61928531. Son 1 aya kadar hizmetten genel olarak memnundum; ancak yaklaşık 20 gündür evimde sürekli bağlantı kopmaları, cihazların internete bağlanamaması ve internetin sağlıklı şekilde kullanılamaması gibi ...

teknik-servis-talepleri-cozulmeden-kapatildi-fiber-internet-surekli-kopuyor-1.jpg

Superonline İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü Çözülmedi

Mehmet

Superonline

04 Mayıs 18:15

İzmir Buca’da Superonline ev interneti aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 4-5 aydır internetimde sık sık kopma ve ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum. İnterneti sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum ve bu durum günlük işlerimi de aksatıyor. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, en az 5-6 kez ...

Superonline İnternetinde Sürekli Kopma Ve Hız Düşüklüğü Çözülmedi

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Superonline'da Kesintili Fiber İnternet Ve Çözülmeyen Arıza Kayıtları

Barış

Superonline

21 Nisan 12:20

179

Turkcell Superonline fiber ev interneti abonesiyim ve İzmir Karabağlar’da 30 Ocak 2026 tarihinden bu yana aralıksız devam eden ciddi bir bağlantı sorunu yaşıyorum. 100 Mbps paket kullanmama rağmen internet bağlantım sürekli kopuyor, hız 20 Mbps ile 700 Mbps arasında anlamsız şekilde dalgalanıyor ve ...