Yanlış Bilgilendirme Sonucu Haksız Cayma Bedeli

Türk Telekom mobil hattım ile ilgili olarak yanlış bilgilendirme nedeniyle haksız yere cayma bedeli çıkarılmasından şikayetçiyim.

08.12.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından faturamla ilgili yeni bir tarife teklifi için arandım. Görüşme sırasında faturamın yüksek geldiğini, bu nedenle önce kendim araştırma yapıp öyle karar vermek istediğimi söyledim. Aynı görüşmede özellikle taahhüdümün son ayında olup olmadığını sordum ve bana net bir şekilde “evet, son ayınız” denildi. Bu bilgiye güvenerek, daha uygun bir teklif bulduğum için hattımı 18.12.2025 tarihinde Vodafone’a taşıdım.

Daha sonra faturamı ödemek istediğimde, normal fatura tutarımın yaklaşık 365 TL civarında olmasına rağmen, hattı taşıdığım için 3.100 TL üzeri bir cayma bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlatmak ve çözüm bulmak istedim; ancak bir türlü sağlıklı şekilde ulaşamadım, yönlendirmelerden bir sonuç alamadım. Son olarak arandığımda da borcumu ödemem; aksi halde faize bineceği; sonrasında dilekçe verip iade talep edebileceğim söylendi.

Eğer müşteri temsilcisi bana taahhüdümün bitmediğini, son ayımda olmadığımı doğru şekilde söyleseydi, sözleşme sürem dolana kadar Türk Telekom’da kalmaya devam ederdim ve hattımı taşımazdım. Bu nedenle ortaya çıkan cayma bedelini tamamen hatalı bilgilendirmenin sonucu olarak görüyorum.

Adıma kayıtlı ş. Türkmen olan hattım için, yanlış bilgi verilerek işlem yapmama sebep olunan bu durum sonucunda yansıtılan taahhüt bozma cezasının iptal edilmesini ve faturamın sadece gerçek kullanım bedeli üzerinden yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.