to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Sonrası Kesintisiz İnternet Hizmeti Sağlanamaması Ve Acil Çözüm Talebi
11.09.2026 Cuma günü saat 16.00 civarında Türk Telekom ekibi internet paketimizi Megabit olarak yükseltmek için adrese geldi. İşleme başlamadan önce internet bağlantısında kesilme veya kopma olup olmayacağını özellikle iki kez sordum, kesin bir şekilde kesinti olmayacağını söylediler. Tüm bağlantıları yapıp modemi yerine koyduktan sonra ise bu kez kurulumdan önce bakmaları gereken yere bakmadıkları için hatta şebeke olmadığını söylediler ve internet tamamen gitti.
O günden beri modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradan 24 saatten fazla süre geçmesine rağmen hâlâ bağlantım yok. Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece genel bir arıza olduğu söylendi, fakat mahallemde oturan diğer komşularımda hiçbir problem yok, herkesin interneti çalışıyor. Yani bana söylenen “genel arıza” bilgisinin doğru olmadığını, sorunun benim hattıma özel olduğunu düşünüyorum.
Eve gelen görevlinin bana verdiği numarayı aradığımda ise, ofisle görüştüğünü, binaya planlama girişi yapıldığını ve sadece sinyal aktivasyonunun kaldığını, bunun da en kısa sürede yapılacağını söyledi. Ancak ne bu kişi ne müşteri hizmetleri net bir tarih veremiyor, somut bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte hem işim hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve tamamen bilgisiz bırakılmış hissediyorum.
İnternetim paket yükseltme işlemi öncesindeki gibi tekrar aktif hâle getirilsin, gerekli sinyal aktivasyonu acilen yapılarak kesinti giderilsin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlarda müşterilere yanlış “genel arıza” bilgisi verilmemesi ve süreçlerin şeffaf ve net şekilde yürütülmesini istiyorum.
Gelişme
11.09.2026 Cuma günü saat 16.00 civarında Türk Telekom ekibi internet paketimizi Megabit olarak yükseltmek için adrese geldi. İşleme başlamadan önce internet bağlantısında kesilme veya kopma olup olmayacağını özellikle iki kez sordum, kesin bir şekilde kesinti olmayacağını söylediler. Tüm bağlantıları yapıp modemi yerine koyduktan sonra ise bu kez kurulumdan önce bakmaları gereken yere bakmadıkları için hatta şebeke olmadığını söylediler ve internet tamamen gitti.
O günden beri modem üzerinde kırmızı ışık yanıyor ve hiç internet hizmeti alamıyorum. Aradan 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen hâlâ bağlantım yok. Türk Telekom müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece genel bir arıza olduğu söylendi, fakat mahallemde oturan diğer komşularımda hiçbir problem yok, herkesin interneti çalışıyor. Yani bana söylenen “genel arıza” bilgisinin doğru olmadığını, sorunun benim hattıma özel olduğunu düşünüyorum.
Eve gelen görevlinin bana verdiği numarayı aradığımda ise, ofisle görüştüğünü, binaya planlama girişi yapıldığını ve sadece sinyal aktivasyonunun kaldığını, bunun da en kısa sürede yapılacağını söyledi. Ancak ne bu kişi ne müşteri hizmetleri net bir tarih veremiyor, somut bir çözüm sunmuyor. Bu süreçte hem işim hem günlük hayatım ciddi şekilde aksadı ve tamamen bilgisiz bırakılmış hissediyorum.
İnternetim paket yükseltme işlemi öncesindeki gibi tekrar aktif hale getirilsin, gerekli sinyal aktivasyonu acilen yapılarak kesinti giderilsin ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak da tarafıma açıklama yapılmasını ve mümkünse uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra benzer durumlarda müşterilere yanlış “genel arıza” bilgisi verilmemesi ve süreçlerin şeffaf ve net şekilde yürütülmesini istiyorum.
