Yanlış Bilgilendirme Sonrası Hat Taşıma Ve Çekim Sorunu Mağduriyeti

Türk Telekom mobil hattımı “İşim Ferah 60 GB” faturalı tarifeye 01.09.2025 tarihinde, kendisini Vodafone müşteri temsilcisi gibi tanıtan bir kişiyle yaptığım telefon görüşmesi sonrası taşıdım. Arayan numara: 0850 901 09 73. Aramanın Ankara Çankaya’daki “Doğan Bilişim” şubesinden yapıldığı bilgisi verildi.

Görüşme sırasında hat geçişiyle ilgili yanlış yönlendirildim. Hattın her yerde çok iyi çekeceği söylendi ancak Ümraniye’deki ikametimde dahi çekim problemi yaşıyorum; WhatsApp mesajları bile çoğu zaman gitmiyor. Ayrıca aynı gün bu numara tarafından 60 dakika hatta bekletildim ve görüşme otomatik kapanarak sonlandırıldı.

Şu ana kadar hattı kullandığım kadar fatura ödedim. Benzer şikayetlerin aynı şube hakkında Şikayetvar’da yer aldığını da sonradan gördüm. Ek olarak, kimlik bilgilerimin sistemde bilerek hatalı kaydedildiğini düşünüyorum; bu nedenle doğru bilgilerimi verdiğimde bile işlemlerim “veri uyuşmazlığı” gerekçesiyle gerçekleştirilemiyor.

Talebim:
- Yanlış bilgilendirme ve mağduriyetim nedeniyle taahhüdümün cezasız iptali,
- Herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmaması,
- Kimlik bilgilerimin derhal düzeltilmesi ve bu yanlış kayıtların nasıl oluştuğuna dair resmi inceleme yapılması,
- Çağrıyı yapan numara ve ilgili şube hakkında resmi inceleme başlatılması.

Müşteri memnuniyetim için hızlı şekilde dönüş yapılmasını rica ederim.