Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Sil Süpür Kullanamama Ve Cayma Bedeli Talebi

Afyonkarahisar Park Afyon Türk Telekom şubesine yalnızca bilgi almak için uğradım. Oradaki görevli hanımefendinin yönlendirmesiyle hattımı Türk Telekom faturasız hatta taşıdım. Taşıma işlemi öncesinde, özellikle kullanmak istediğim için, “Sil Süpür” özelliğini kullanıp kullanamayacağımı sordum. Görevli hanımefendi bu özelliği kullanabileceğimi söyleyince, bu bilgiye güvenerek faturasız hat kampanyasına katıldım.

Ancak sonrasında hattımda “Sil Süpür” özelliğini kullanamadığımı, ayrıca mevcut hattımdan cayma bedeli ödemek zorunda kalacağımı öğrendim. Bu durumda hattımı taşımamın benim açımdan hiçbir mantığı kalmadı ve gereksiz bir mağduriyet yaşamış oldum.

Bugün, yaşadığım durumdan yaklaşık yarım saat önce yeniden şubeye gidip durumu sorduğumda, aynı hanımefendi yanlışlıkla yanlış bilgi verdiğini, kusura bakmamamı söyleyerek konuyu sadece bu şekilde geçiştirdi ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan cayma bedeli ve diğer mağduriyetimin giderilmesini, hattım ve haklarım konusunda net ve doğru bilgilendirme yapılarak tarafıma çözüm üretilmesini talep ediyorum.