Bisiklet Yerine Sadece Kılavuz Gönderildi Ve Teslim Edildi Olarak İşaretlendi

Hepsiburada üzerinden 15 Haziran Pazartesi günü 477 971 405 6 numaralı sipariş ile 13.395 TL değerinde bir Bianchi Bisiklet satın aldım. Siparişin ardından satıcı, benim iznim olmadan doğrudan telefon numaram üzerinden beni arayarak sipariş ettiğim bisikletin ellerinde olmadığını, yerine farklı bir model gönderebileceklerini söyledi. Bu görüşmede normalde platform üzerinden yazışma yapılması gerekirken, satıcı bana “İptali siz bilirsiniz, iptal etmezseniz süreç uzar” şeklinde ifadeler kullanarak süreci bana bırakmış, ancak ben bu teklifi açıkça kabul etmedim ve iptali de ben gerçekleştirmedim.

Daha sonra siparişin kargoya verildiğini gördüğümde, satıcının bisikletin ellerinde olmadığını söylemiş olmasına rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu tekrar anlattım. Satıcıya ulaşıp bana tam olarak ne gönderildiğini öğrenmelerini, stokta olmayan bir ürün için nasıl kargo girişi yapıldığını kontrol etmelerini rica ettim. Buna rağmen “ürün temin edilmiştir, gönderim sağlanmıştır” şeklinde geçiştirici bir yanıt aldım ve herhangi bir somut kontrol yapılmadı.

Ardından siparişim iptal edilmedi ve kargoya bir gönderi verildi. 19 Haziran tarihinde sistemde sipariş “teslim edildi” olarak göründü. Ancak tarafıma teslim edilen şey bir bisiklet değildi; küçük bir kargo poşeti içinde sadece Carraro marka bir bisikletin kullanım kılavuzu bulunan bir gönderi aldım. 13.395 TL tutarında bir bisiklet bedeli ödemiş olmama rağmen elime yalnızca bir kullanım kılavuzu ulaşmıştır.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini tekrar arayarak konuyu bildirdim, fotoğrafları yükledim ve yaşadıklarımı ayrıntılı olarak anlattım. Satıcının ürünün stokta olmadığını önceden beyan etmiş olmasına rağmen siparişi iptal etmeyip farklı bir süreç yürütmesi, beni platform dışı telefonla arayarak yönlendirmeye çalışması, Hepsiburada’nın kargoya verildiği aşamada gerekli kontrolü yapmayıp “temin edilmiştir” diyerek geçiştirmesi ve sistemde siparişin alakasız bir gönderiyle “teslim edildi” gösterilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Siparişini verdiğim bisiklet tarafıma teslim edilmemiştir. Bu nedenle ödediğim 13.395 TL tutarındaki ücretin gecikmeden iade edilmesini ve satıcının bu süreçteki uygulamasının, özellikle benim iznim olmadan telefonla araması ve siparişi iptal etmem yönündeki yönlendirmesinin, ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetlerinin kargo öncesi uyarıma rağmen gerekli incelemeyi yapmamasının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Bir tüketici olarak, bisiklet yerine yalnızca bir kullanım kılavuzu gönderilmesini ve buna rağmen siparişin teslim edilmiş olarak işaretlenmesini kabul etmiyorum.