Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Kesilen 300 TL Ceza İptali Talebi

Türk Telekom internet aboneliğim için Gamer Playstore Kampanyası 50 Mbps sınırsız internet paketini kullanıyordum. 27.12.2025 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından aranarak, taahhüdümün 2026 Mart ayında sona ereceği ve aynı tarife ile devam ettirebileceğim söylendi. Görüşme sırasında özellikle herhangi bir ek ücret, cayma bedeli veya benzeri bir ücret yansıtılıp yansıtılmayacağını sordum; arayan temsilci kesin bir şekilde herhangi bir ücret çıkmayacağını belirttiği için taahhüdün uzatılmasını onayladım.

Ancak 31.12.2025 tarihinde kesilen ve son ödeme tarihi 15.01.2026 olan faturamda 300 TL tutarında bir ceza bedeli yansıtıldığını gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, yanlış bilgilendirildiğimi, aksi söylense taahhüdü uzatmayacağımı belirttim ve bu ceza tutarını kabul etmediğimi ifade ettim. Görüşme sonunda bir talep oluşturulduğu ve kontrol edilerek tarafıma dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

8859374020 numaralı hizmetime yansıtılan 300 TL’lik ceza tutarının, taahhüt uzatma sırasında verilen sözlere ve yapılan yanlış bilgilendirmeye istinaden iptal edilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini talep ediyorum.