Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Aile Tarife Yurt Dışı Ücretlerinde Yüksek Fatura Ve Hat Kapatma

Türk Telekom mobil hatlarım için yurt dışına çıkmadan önce ailece tarifem konusunda müşteri hizmetlerini aradım. 5 Temmuz günü saat 14.38‑14.55 (17 dk) arasında yaptığım görüşmede, yurt dışı paketimin ailece tarifesindeki 4 hat için de geçerli olup olmadığını özellikle sordum ve “evet, tüm hatlar için geçerli” denilerek açıkça teyit edildi. Bu bilgiye güvenerek yurt dışında bulunduğumuz süre boyunca 4 hattı da kullandık.

Dönüşte bana yaklaşık 4.000 TL civarında bir fatura çıkarıldı ve ben, paketleri zaten satın aldığım için kendi hattıma gelen bu yüksek faturayı ödemeye razıyım. Ancak 4 hatta da ayrı ayrı 4.500 TL, 2.750 TL, 2.750 TL ve 3.750 TL civarında tutarlar talep edilmesi, müşteri hizmetlerinden aldığım bilginin tam tersi bir durumdur. Ayrıca 7–21 Temmuz tarihleri arasındaki bu kullanımlara ait faturalar ödenmediği gerekçesiyle 533 491 33…, 0542 503 67… ve 532 471 98… ile başlayan üç hattı da kapatmışlar.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini arayarak itiraz ettiğimde, bana yanlış bilgi verildiğini kendileri de kabul etti ve sadece 100 TL indirim yapabileceklerini söylediler. Yanlış bilgilendirmeyi kabul etmelerine rağmen bu kadar yüksek yurt dışı kullanım ücretlerini ve hat kapatma işlemlerini aynen sürdürmeleri hem hakkaniyete hem de müşteri memnuniyetine aykırıdır. Bu hatların ikisi benim adıma kayıtlı, diğer ikisi değil; ancak ailece tarifesinde olduğumuz ve tüm ödemeleri düzenli olarak kredi kartımdan yaptığım için fiilen bu hatların ücretlerini de ben karşılıyorum.

Yanlış bilgilendirme nedeniyle, kendi hattıma ait faturayı ödemeye razı olduğumu, ancak diğer 3 hattın yurt dışı kullanım ücretlerinin iptal edilmesini ve bu hatlara uygulanan kapatma işlemlerinin geri alınarak hatların yeniden açılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin incelenerek, müşteri temsilcisinin verdiği hatalı bilginin dikkate alınmasını ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.