Yanlış Adres Ve İletişimsizlik Nedeniyle Sim Kart Tesliminde Mağduriyet

Türk Telekom hattımı taşımak için 23 Aralık’ta başvuruda bulundum ve ertesi gün sim kart teslimi için Dijital Kurye tarafından arandım. Evde olmama ve arayan kişiyle birkaç kez detaylı adres tarifi yapmış olmama rağmen, kurye yanlış lokasyona gitti. İstinye’ye gelmesi gerekirken Tarabya’ya gitmiş, oranın da İstinye olduğunu iddia etmiş, ancak en sonunda hatasını anlayabilmiştir.

Sonuç olarak evde olmama rağmen sistemde “adreste bulunamadı” şeklinde kayıt açılmış ve tamamen kuryenin işbilmezliği yüzünden 3–4 gündür sim kartım teslim edilmedi. Dijital Kurye firmasına doğrudan ulaşmak mümkün olmadığı için de sürecin takibini yapamıyorum. Ancak Türk Telekom’a ulaşabildikten sonra yeniden pazartesi gününe randevu verilebildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin, yanlış adres bilgisiyle “adreste bulunamadı” kaydı açılmasının ve iletişimsizliğin Dijital Kurye firması tarafından incelenmesini, gerekli uyarıların yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sürecin iyileştirilmesini talep ediyorum.