Yanıltıcı YouTube Paketi, Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu

Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 13 Temmuz tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden aylık sınırsız Youtube.com internet paketi satın aldım. Uygulamada reklam izleyerek faydalanabileceğim bir ek hak gibi algılanan bu işlem için hattımdan 285 TL ücret kesildiğini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Reklam izlemek için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılmak ve bunun bu şekilde yansıtılması bana göre müşteriyi yanıltan bir uygulamadır.

Bu işlem sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım. Hem uygulamadaki sunum şekli hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Türk Telekom’dan bu paketimin iptal edilmesini, bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı kampanya veya uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.