to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı YouTube Paketi, Ücret Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri Tutumu
Türk Telekom mobil hat kullanıcısıyım. 13 Temmuz tarihinde Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden aylık sınırsız Youtube.com internet paketi satın aldım. Uygulamada reklam izleyerek faydalanabileceğim bir ek hak gibi algılanan bu işlem için hattımdan 285 TL ücret kesildiğini görünce büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Reklam izlemek için ayrıca ücret ödemek zorunda bırakılmak ve bunun bu şekilde yansıtılması bana göre müşteriyi yanıltan bir uygulamadır.
Bu işlem sonrasında müşteri hizmetlerini aradığımda ise çözüm odaklı bir yaklaşım görmek yerine dalga geçer gibi bir tavırla karşılaştım. Hem uygulamadaki sunum şekli hem de müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle kendimi kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
Türk Telekom’dan bu paketimin iptal edilmesini, bu işlemle ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bu tür yanıltıcı kampanya veya uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Temmuz tarihinde bir cips alarak Kazandirio kampanyasına katılmak istedim. Kampanya için gerekli internet işlemini yaptım ve sistemde herhangi bir hata mesajı almadım, işlem onaylandı gibi göründü ancak telefonuma onay mesajı gelmedi.
Yaklaşık 3 saattir bekliyorum, hattım Türk Telekom ve bu süre içinde ne SMS onayı aldım ne de kampanyaya katıldığımı gösteren bir bilgilendirme mesajı ulaştı. Herhangi bir ücret kesintisi ya da bakiye düşümü de olmadı, sadece onay mesajının gelmemesi nedeniyle kampanyadan faydalanamıyorum.
Kazandirio kampanyasına katılımımın kontrol edilmesini, eğer sistemde görünmüyorsa kampanyaya sorunsuz şekilde dahil edilmemi veya gerekli bilgilendirmenin tarafıma yapılmasını rica ediyorum.
