to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Sözleşme Bilgisi Ve Haksız Cayma Ücreti Şikayeti
Türk Telekom mobil hattım 0554*****73 ile ilgili yaşadığım bir konuyu belirtmek istiyorum. 1 Nisan günü saat 16.20 civarında Türk Telekom’dan aradığını söyleyen bir bayan, telefon hattımın sözleşmesinin bittiğini söyleyerek bana aylık 465 TL ücret sundu. Ancak bu görüşmede sözleşmemin tam olarak ne zaman bittiğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Ben de buna güvenerek başka bir operatöre geçiş yaptım.
Daha sonra hattıma 2.966,83 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Kayseri Kocasinan’da bulunan Türk Telekom bayisine giderek durumu anlattığımda, bunun cayma bedeli olduğunu söyleyip bu ücreti ödemek zorunda olduğumu ifade ettiler. Üstelik ben 60 yaşında bir insanım ve bayideki üslup da oldukça ters ve kırıcıydı, “bunu ödeyeceksiniz” denilerek durum açıklanmadan geçiştirildi.
Sözleşme bitiş tarihi ve koşulları bana görüşme sırasında açık ve net bir şekilde aktarılmadığı için kendimi mağdur hissediyorum. Cayma bedeli olarak yansıtılan 2.966,83 TL tutarındaki faturanın incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm bu bedelin iptal edilmesini veya makul bir şekilde düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için uygulanan haksız cayma bedeliyle ilgili yaşadığım mağduriyeti belirtmek istiyorum. Nisan 2026 döneminde hattım için 2.983,67 TL tutarında cayma bedeli faturama yansıtıldı. Oysa Türk Telekom müşteri hizmetleri tarafından taahhüdümün bittiği söylenerek aranmıştım ve taahhüdümün dolmasına henüz 2 ay varken bana bu konuda hiçbir net bilgi verilmedi.
Müşteri hizmetlerinden gelen bu bilgilere güvenerek başka bir operatöre numara taşıma işlemi gerçekleştirdim. Daha sonra faturamda 2.983,67 TL cayma bedeli gördüm. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp itiraz ettim ancak herhangi bir açıklama yapılmadı, detaylı bilgi paylaşılmadı ve kayıtların incelenmesiyle ilgili de somut bir dönüş sağlanmadı.
Müşteri hizmetleri tarafından yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için başka operatöre geçtiğimi, bu nedenle yansıtılan cayma bedelini haksız bulduğumu belirtmek isterim. Haksız tahsilatın iptal edilmesini, varsa alınan tutarın iade edilmesini ve tarafıma verilen yanlış bilgilendirme ile ilgili kayıtların incelenerek konu hakkında net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom şikayet sonucum ne durumda acaba
