Yanıltıcı Satış Ve Hatalı Faturadan 697,50 TL Talep Edilmesi

Türk Telekom’dan internet sitelerindeki güncel kampanyalar için iletişim bilgilerimi bırakmam üzerine arandım ve bana taahhütsüz fiyattan faturalı bir iş hattı satıldı. Görüşmede özellikle faturalı olacağını teyit etmeme rağmen, gönderilen hat sistemde faturasız olarak açılmış.

Hat 25 Aralık’ta aktif oldu, ancak şubata doğru gelen faturada durumun yanlış satıştan kaynaklandığını fark ettim. Bunun üzerine hattın türünü düzelttirmek için müşteri hizmetlerini aradım ve hattım sonradan düzeltildi. Buna rağmen o döneme ait hatalı faturada yer alan 697,50 TL tutarındaki ücret benden talep edildi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Görüştüğüm temsilciler “biz ilgilenmiyoruz, internet sayfamızdan şikayet doldurun” diyerek yönlendirdi. İnternet sayfasından şikayet formu doldurduğumda ise, sonuç için sadece “bizi arayabilirsiniz” şeklinde SMS aldım, aradığımda da herhangi bir açıklama yapılmadı, yazılı bir cevap da verilmedi ve müşteri temsilcisi yine yardımcı olamadı.

Türk Telekom çalışanının yaptığı yanlış beyan ve hatalı işlem yüzünden ortaya çıkan 697,50 TL’lik tutarın tarafıma yansıtılmamasını, bu faturanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. İlgili görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

GSM numaram: 0554*****05.