Yanıltıcı Modem Değişimi Ve Tivibu Kesintisi İçin Hızlı Çözüm Talebi

Uzun yıllardır Türk Telekom müşterisiyim ve evimde fiber internet ile birlikte Tivibu hizmeti kullanmaktayım. Tarafıma ait olan fiber internet modemimin, daha iyi hizmet alacağım belirtilerek ücretsiz olarak değiştirileceği söylenmiş ve görevli personel tarafından modem değişimi yapılmıştır. Ancak sonradan bu işlemin gerçekte kiralık modem işlemi olduğu anlaşılmış, bu durum bana açık ve doğru şekilde hiçbir şekilde belirtilmemiştir.
Modem değişimi yapıldıktan hemen sonra Tivibu yayını tamamen kesilmiş, cihaz 130 98 600 hata kodu vermeye başlamış ve ev internetim fiber olmasına rağmen sağlıklı bir şekilde çalışmaz hale gelmiştir. Modem değişimini yapan görevli hem Tivibu cihazına hem de modeme reset işlemleri uygulamış, ilgili birimleri arayarak kontroller yapmış ancak sorun giderilememiştir.
03.03.2026 tarihinde arıza kaydı oluşturdum ve sorunun 48 saat içerisinde giderileceği tarafıma bildirildi. Buna rağmen arıza giderilmemiş, Tivibu yayınım açılmamış ve internet sorunum devam etmiştir. Süreç içinde İzmir Karşıyaka Türk Telekom Bölge Müdürlüğü’ne bizzat giderek şikayet kaydı oluşturdum ve ayrıca müşteri hizmetleri üzerinden de kayıt açtırdım. Ancak 10.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bölge müdürlüğünde oluşturduğum şikayet kaydının sistemde bulunmadığı söylendi.
11.03.2026 tarihinde telefonuma “uzun süredir açık arıza talebiniz tamamlanmıştır” şeklinde bir mesaj gönderilmesine rağmen tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmemiş, herhangi bir teknik ekip yönlendirilmemiş ve arıza fiilen giderilmemiştir. Müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede ise mevcut şikayet kaydının 30.03.2026 tarihine kadar sistemde açık göründüğü, bu nedenle yeni bir arıza veya şikayet kaydı oluşturulamayacağı belirtilmiştir. Tivibu yayınından ise hiç faydalanamıyorum. Buna ek olarak, yanıltıcı bilgiyle yapılan modem değişimi, Tivibu yayının tamamen kesilmesi ve yaklaşık 10 gündür arızanın giderilmemesi kabul edilebilir bir hizmet değildir. Hizmet almadığım halde fatura ödemek zorunda bırakılmak da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.
Devam eden taahhüdüm 23.06.2027 tarihine kadar sürmektedir. Yanıltıcı modem değişimi işlemi ve sonrasındaki hizmet kesintisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak arızanın acilen çözülmesini, Tivibu ve internet hizmetlerimin eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini ve bu süre zarfında mağdur olduğum günlere ilişkin faturalandırmanın tarafım lehine düzeltilmesini talep ediyorum.