Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Gizli Vergi Ücreti Nedeniyle Mağdur Oldum

Türk Telekom mobil ile annemin kullanacağı hat için 30.03.2026 tarihinde numara taşıma işlemi yaptım. En düşük paket olarak Lider 500 tarifesini sordum ve ısrarla aylık faturamın 270 TL olacağı söylendi. Piyasa araştırması yapıp diğer operatörlerle de fiyat karşılaştırması yaptıktan sonra bu bilgiye güvenerek hattı Türk Telekom’a taşıdım. Hat ve fatura sahibi olarak tüm işlemleri bizzat ben gerçekleştirdim.

Kısa süre sonra tarafıma “taahhüt vermenize bir gün kaldı, vermezseniz 460 TL üzerinden faturalandırılacaksınız” şeklinde bir mesaj geldi. Zaten mobil taşıma sırasında taahhüt verdiğimi düşündüğüm için firmayı aradım, buna rağmen tarifeyi aktif edebilmem için yeniden aramam gerektiği söylendi. Bu görüşme sırasında ise ilk defa 270 TL’lik paket ücretinin üzerine 27,30 TL’lik bir vergi ilavesi olduğu, yani aylık ödemenin aslında 297,30 TL olacağı ifade edildi.

Başta verilen bilginin açıkça eksik ve yanıltıcı olduğunu, 270 TL denilerek müşterinin karar vermesinin sağlandığını, vergi ile birlikte gerçek tutarın 297,30 TL olduğunun ise bilerek gizlendiğini düşünüyorum. Ayrıca taahhüt vermezsem 460 TL üzerinden faturalandırılacağım bilgisinin de sonradan mesajla iletilmesi, sürecin şeffaf ve dürüst yürütülmediğini gösteriyor.

Vatandaşın bu şekilde eksik ve yanıltıcı bilgilendirme ile karar vermeye zorlanmasından rahatsızım ve şikayetçiyim. Abonelik sürecinde tüm ücret kalemlerinin, vergiler dahil, en baştan açık ve net bir şekilde belirtilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.