Yanıltıcı Fiyat Bilgisi Ve Aşırı Fatura Ücreti

Türk Telekom hattım için online olarak 10 GB internet, 1000 dakika konuşma ve 250 SMS içeren bir pakete başvurdum. Bu paket için bana 230 TL ödeyeceğim söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onayladım. Ancak ilk faturam uygulamada 313 TL olarak göründü.

Durumu fark edince beni abone yapan kişiyle yazıştım, aldığım cevapta bunun taahhütsüz fiyat olduğu, mesaja aldanmamam gerektiği söylendi. Buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Antalya Güney İletişim isimli bayiden imzalı kaşeli belge almam gerektiği ifade edildi. Verilen numarayı aradım, numara geçersiz çıktı. Ayrıca paketi iptal etmek istediğimde, “iptal ederseniz sorun yok ama size 1300 TL’lik fatura çıkar” şeklinde bir uyarıyla karşılaştım. Yani hem hat yıllardır benim üzerime kayıtlı hem de online başvuru yaptığım halde, yetkiyi verdikleri bayiden belge getirmemi istiyorlar ve iptal konusunda da caydırıcı bir tutum sergiliyorlar.

Ankara Etimesgut ilçesinde yaşıyorum ve Türk Telekom hattım çekim gücü olarak da 3.1 bile göstermiyor, buna rağmen faturamda beklemediğim şekilde yüksek ücretlendirme ile karşılaştım. Bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi düşünüyorum ve bana başta bildirilen 230 TL’lik ücretin faturama yansıtılmasını, fazla yansıtılan tutarın iptal edilerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca Antalya Güney İletişim bayisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.