Yanıltıcı Bilgiyle Yönlendirilen Aboneliğin Faturası Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone sabit internet abonesiyim ve Eylül 2027’ye kadar devam eden bir taahhüdüm bulunuyor. 29.04.2026 tarihinde, Türk Telekom’a ait olduğu iddia edilen 0312 452 06 34 numaralı hattan arandım. Arayan kişi, Türk Telekom’un artık Vodafone’ye destek vermediğini, bu nedenle faturamın artacağını, bu fiyat artışından etkilenmemek için Türk Telekom’a geçmem gerektiğini söyledi. Araştırıp geri dönüş yapacağımı belirttiğimde ise kampanyanın bu aramaya özel olduğu, daha sonra faydalanamayacağım yönünde ısrar etti ve 14 gün içinde hiçbir cayma bedeli ödemeden iptal edebileceğim şeklinde bilgi vererek beni Türk Telekom aboneliğine yönlendirdi. Türk Telekom abone numaram 1786984484’tür.

Bu konuşmanın ardından, ertesi gün benim açık onayım ve bilgim olmadan eve gelip Türk Telekom sabit internet kurulumunu gerçekleştirdiler. Aynı gün akşam eve geldiğimde Türk Telekom’un kurduğu cihazları sökerek tekrar Vodafone modemimi bağladım ve eski internetimi kullanmaya devam ettim, yani Türk Telekom hizmetini fiilen hiç kullanmadım.

Sonrasında Vodafone ile görüşerek durum hakkında bilgi aldığımda, taahhüt sürem bitmeden böyle bir fiyat artışı olmadığı ve bana telefonla yapılan bilgilendirmenin yanlış olduğu açıkça söylendi. Bunun üzerine Türk Telekom tarafında başlatılan aboneliğin iptalini talep ettim. Defalarca iptal istememe rağmen aboneliğin hemen sonlandırılmadığını, 21.05.2026 tarihinde iptal konusunda ısrarcı olmam üzerine bu kez cayma bedeli ödemem şartıyla iptal edileceğinin tarafıma iletildiğini öğrendim.

16.05.2026 tarihinde ise hiç kullanmadığım bir hizmet için 649 TL tutarında fatura yansıtıldı. Ayrıca iptal için 2.155,48 TL cayma bedeli talep edilmektedir. Hem yanıltıcı bilgiyle aboneliğe yönlendirilmem, hem de kullanmadığım bir hizmet için fatura ve cayma bedeli çıkarılması sebebiyle kendimi açıkça mağdur edilmiş hissediyorum.

Hiç kullanmadığım bu aboneliğe ait 649 TL’lik faturanın ve 2.155,48 TL cayma bedelinin tamamen iptal edilmesini, beni yalan ve eksik bilgiyle aboneliğe yönlendiren ilgili birim veya şube hakkında gerekli yasal ve idari işlemlerin başlatılmasını ve bu süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmeyi talep ediyorum.