Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Ücretsiz Hız Yükseltme Sözüne Rağmen Aşırı Fatura Kesildi

8865423173 abonelik numarası ile Türk Telekom’dan Teknoloji Evinde kampanyası kapsamında 06.07.2026 tarihinde internet aboneliği başlattım. Başlangıç paketimde 50 Mbps hız kullanmaktaydım.

Süreç içerisinde müşteri hizmetleri veya satış temsilcisi tarafından arandım ya da ben iletişime geçtim. Görüşmede, internet hızımı 50 Mbps’den 100 Mbps’ye yükseltmem durumunda faturalandırmada ve aylık paket ücretimde hiçbir fark veya artış olmayacağı açıkça ifade edildi. Bu bilgiye güvenerek paket yükseltme işlemine onay verdim.

Ancak fatura detaylarımı incelediğimde 14.07.2026 tarihli ilk faturamın, kısmi kullanım ve tek seferlik vergilerle birlikte 722 TL olarak kesildiğini gördüm. 14.08.2026 tarihli ikinci faturam ise “hız yükseltme farkı” nedeniyle 1.253,75 TL olarak kesilmiştir. Ayrıca sistemde gelecek dönem fatura tutarımın da 1.249 TL olarak göründüğünü fark ettim.

Tarafıma açıkça “faturanıza fark yansımayacak” denilmesine rağmen, bu söze aykırı şekilde yüksek tutarlı paket ücreti yansıtılmış ve yanıltıcı bilgilendirme ile mağdur edilmiş durumdayım.

Bu nedenle paket değişikliği onayının alındığı görüşmeye ait tüm ses kayıtlarının ve temsilci beyanlarının acilen incelenmesini, yanıltıcı bilgi sebebiyle oluşan fatura farklarının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin hızlıca giderilerek aboneliğimin bana ilk etapta vaat edilen koşullara geçirilmesini veya eski tarifeme, herhangi bir fatura cezası yansıtılmadan dönüşümümün sağlanmasını istiyorum.