Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Tivibu Ücretsiz Süresi Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

15.09.2026 tarihinde Türk Telekom çağrı merkezi tarafından aranarak mobil hattım için tarife yenileme teklifi aldım. Görüşmede bana “Tarifede 35 GB” paketi sunuldu ve Tivibu hizmetinin 12 ay boyunca ücretsiz olacağı açıkça belirtildi. Farklı operatöre geçmeyi düşündüğüm için özellikle sürenin 12 ay olup olmadığını sordum, temsilci de net bir şekilde “Evet, 12 ay” cevabını verdi. Bu beyana güvenerek tarifeyi ve taahhüdü onayladım.

Ancak ertesi gün gelen SMS’te Tivibu hizmetinin yalnızca 3 ay ücretsiz olduğu yazıyordu. Bunun üzerine 1-152735327123 numaralı kaydı açtırdım. Bu başvurunun sonucunda müşteri temsilcisinin hatalı bilgilendirme yaptığı ve uyarıldığı tarafıma iletildi. Ben ise Tivibu’nun gerçekten 12 ay ücretsiz tanımlanmasını veya farklı operatöre geçmek istediğimde cayma bedeli alınmamasını talep ettim. Fakat kaydın yanlış kategoride açıldığı söylenerek yaklaşık iki hafta boyunca sonuç alamadım ve tekrar başvurmak zorunda kaldım.

Daha sonra 1-153662729854 numaralı ikinci kaydım oluşturuldu. Bu başvurunun sonucunda da temsilcinin uyarıldığı, ancak Tivibu’nun 12 ay ücretsiz tanımlanamayacağı ve yaklaşık 600 TL civarındaki cayma bedelinin iptal edilmeyeceği belirtildi. Yani kurum, hatalı bilgilendirmeyi kabul etmesine rağmen mağduriyetimi gidermeyi reddetti.

13.10.2026 tarihinde Y**** Bey isimli takım lideriyle yaptığım telefon görüşmesinde de aynı şekilde işlem yapılamayacağı söylendi, “Temsilci uyarılmış, beş parmağın beşi bir değil, insanlık hâli” ifadeleri kullanıldı ve yanlış bilgilendirme kabul edilmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Onay verdiğim tarife ve taahhüt koşulları, sonradan SMS ile bildirilen şartlardan farklı olduğundan, bu durumu açık bir şekilde yanıltıcı bilgilendirme olarak değerlendiriyorum. Kararımı Tivibu’nun 12 ay ücretsiz olacağı yönündeki açık beyana dayanarak verdim; doğru bilgilendirilmiş olsaydım bu tarifeyi kesinlikle kabul etmeyecektim.

BTK’dan; görüşme ses kayıtlarımın ve şikayet süreçlerimin incelenmesini, Tivibu hizmetinin vaat edildiği şekilde 12 ay ücretsiz tanımlanmasını, bunun mümkün olmadığı durumda ise yaklaşık 600 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilerek başka bir operatöre ek bir ücret ödemeden geçişimin sağlanmasını talep ediyorum. Yanlış bilgilendirmenin kurum tarafından kabul edilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması sebebiyle mağdur edildiğimi, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istediğimi bilgilerinize sunarım.