Yanıltıcı Bilgilendirme, Haksız Cayma Bedeli Ve Saygısız Davranış

15.05.2026 tarihinde Türk Telekom a. Ş.’ye bağlı Prime Plus Telekom Bilişim Hiz. Tic. Ltd. Şti bünyesinden gelen satış temsilcisi F***** A******* aracılığıyla 100 Mbps internet ve sabit hat için yeni bir abonelik işlemi yaptım. Bu işlem sırasında mevcut internet aboneliğimin iptal edileceği ve bunun için herhangi bir ek ücret veya cayma bedeli çıkmayacağı özellikle belirtildi.

Ancak eski internet hattım yaklaşık bir ay boyunca iptal edilmedi ve bu süre boyunca tarafıma ilave 2 fatura yansıtıldı. Ayrıca yeni abonelikte internet için 100 Mbps hızında 695 TL ve Alo 250 dk sabit hat için 150 TL ödeyeceğim, bunun dışında herhangi bir ek ücret olmayacağı açıkça söylendi. Buna rağmen sonrasında tarafıma cayma bedeli faturası çıkarıldı, sabit hat için de ayrıca fatura kesildi ve daha önceki sabit hat aboneliğimin iptal edilip cayma bedeli çıkmayacağı söylenmesine rağmen bu konuda da hiçbir işlem yapılmadı. Hem eski sabit hat için fatura gelmeye devam ediyor hem de yeni internet paketiyle birlikte ek tutarlar ödemek zorunda bırakılıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak bayi ofisinde M**** Hanım, H***** Hanım ve E** Hanım ile defalarca kez görüştüm. Görüşmelerimizde tüm işlemlerin düzeltileceği, gelen tüm fazla veya hatalı faturaların iade edileceği ifade edilmesine rağmen, aramalarımıza ve uyarılarımıza karşın bugüne kadar herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmadı. Tüm bu süreçte yapılan görüşmeler kayıt altına alınmıştır.

Ayrıca satış temsilcisi F***** A*******’nu durumu aktarmak için aradığımda, tarafıma “Beni rahatsız etmeyin” şeklinde son derece saygısız bir cevap verilmiştir. Hem yanlış ve eksik bilgilendirme ile mağdur edilmem, hem de bu şekilde bir üslup kullanılması kabul edilemez.

Haksız yere tarafıma yansıtılan tüm cayma bedellerinin, eski internet ve sabit hat aboneliklerine ait fazla ve mükerrer faturaların ve yeni paket kapsamı dışında kalan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini; şimdiye kadar ödediğim fazla tutarların tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin bana başlangıçta bildirilen koşullar (100 Mbps internet 695 TL + Alo 250 dk sabit hat 150 TL, ek ücret olmaksızın) ile düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan ve saygısız ifadeler kullanan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını istiyorum.