Yanıltıcı Bilgi, WhatsApp Üzerinden Kimlik İhlali Ve Aylık Faturada 100 TL Fazla

Antalya Güney Telekom bayisi tarafından Türk Telekom hattıma ilişkin ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hattımı Türk Telekom’a taşımak için internet üzerinden araştırma yaparken bu bayi tarafından arandım ve bana aylık faturamın 410 TL olacağı söylendi. Ardından WhatsApp üzerinden kimlik bilgilerim istendi ve ben de bu doğrultuda hattın taşınma işlemini onayladım.

10 Mart 2026 tarihinde hattım açıldı ve açıldığında tarafıma gelen bilgilendirme mesajında aylık faturamın 515 TL olarak tanımlandığını gördüm. Bana önceden söylenen 410 TL’lik ücret dışında herhangi bir ücret bilgisi verilmedi. Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde fark ettim. Antalya ili Kepez ilçesi Fevzi Çakmak Mahallesi 6260. Sokak 07210 adresinde bulunan Antalya Güney Telekom bayisine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen telefonlarıma geri dönüş yapılmadı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Ben Bursa’da ikamet ediyorum, hayatımda hiç Antalya’ya gitmedim; buna rağmen Türk Telekom müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sistemde sanki Antalya’da bu bayide sözleşme imzalamışım gibi bir işlem göründüğü ve iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi. Fiziksel olarak gitmediğim bir şehirde, haberdar olmadığım bir sözleşme üzerinden mağdur edilmek istemiyorum.

0538********26 numaralı hattım için Antalya Güney Telekom bayisi tarafından yapılan bu hatalı işlem ve yanlış bilgilendirme konusunda inceleme yapılmasını, tarafıma taahhüt başlangıcından itibaren söylenen 410 TL dışında bir ücret yansıtılmamasını, haksız şekilde oluşturulan sözleşmenin iptal edilmesini ve olası cayma bedellerinin kesinlikle alınmamasını talep ediyorum. Ayrıca kimlik bilgilerimin bu şekilde WhatsApp üzerinden alınıp yanlış işlemde kullanılmasıyla ilgili de gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.