Yanıltıcı 30 TL Teklifine Karşı 1000 TL Fatura

Türk Telekom’un 500 Mbps hızındaki internet aboneliği için aylık yaklaşık 525 TL ödüyordum. 26 Ocak Pazartesi günü Türk Telekom tarafından telefonla arandım ve bana, sadece 30 TL fark ödeyerek hızımın 1000 Mbps’e yükseltileceği söylendi. Telefonda özellikle tekrar sordum, “Gerçekten sadece 30 TL fark ile mi 1000 Mbps olacak” diye, karşı taraf da evet diyerek beni ikna etti.

Ancak sonrasında gelen faturalandırma tamamen anlatılanın dışında oldu. Bu ay, hattım yarım ay kullanıldığı halde 961 TL fatura ödedim, önümüzdeki ay için ise 1055–1061 TL civarında bir tutar ödeyeceğim görünüyor. Yani telefonda söylenen 30 TL fark yerine neredeyse iki katı bir fatura ile karşılaştım. Bu durum hem yanıltıcı bilgilendirme hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Konu ile ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, ücretlendirmenin farklı olduğunu söylemekle yetindiler ve telefonda bana belirtilen fiyatın arkasında durmadılar. Bu nedenle ya telefonda belirtilen şekilde, eski tarifem ile yeni tarifem arasındaki farkın yalnızca 30 TL olacak şekilde düzeltilmesini ve fazla alınan tutarların tarafıma iadesini, ya da kampanyanın iptal edilerek eski tarifeme geri dönülmesini talep ediyorum. Aksi halde hattımı iptal edip farklı bir operatöre geçmeyi ciddi şekilde düşünüyorum.

Müşteri/Hizmet Numaram: 7041871023.