Yanıltıcı 14 Kuruşluk Borç Uyarısı Ve Görünmeyen Şubat Faturasıyla Mağduriyet

Türk Telekom mobil hattım kendi adıma kayıtlı olup, yaklaşık 4 aydır devir işlemi sonrasında yaşadığım bir sorun nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Devirden sonra ilk ödememi yaptığım bayide, herhangi bir borcum kalmadığı, işlemin tamamlandığı ve bundan sonraki faturaların bana yansıyacağı bilgisi verildi.

Daha sonra tarafıma 14 kuruşluk bir tutarın ödenmediğine dair mesaj geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, gerekli kontrolleri yaptıktan sonra herhangi bir problem olmadığı ve bu tutarın ödendiği bilgisi verildi. Ancak birkaç ay sonra yeniden 14 kuruşluk borcun ödenmediğine dair mesaj aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 14 kuruşu ödememi, iki farklı sistemde birinde ödenmiş, diğerinde ödenmemiş göründüğünü, en kolayı olarak tutarı ödeyip “kurtulmamı” söylediler. Ben de zaten ödediğim bir tutarı tekrar ödemek istemediğimi belirttim. Bunun üzerine bana bir mail adresi verildi ve ödeme belgelerimle birlikte bu adrese mail göndermem istendi. Maili göndermeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Buna ek olarak, Şubat ayına ait 292,75 TL tutarındaki faturam uygulama üzerinde görünmediği için ödeyemiyorum. Fatura bana yansıtılıyor ancak sistemde göremediğim için ödeme yapamıyor olmam, ileride ekstra ücret ve gecikme faizi çıkarılmaya çalışılacağı endişesi yaratıyor.

Ödenmiş olan 14 kuruşluk haksız görünen borcun tamamen iptal edilmesini, Şubat 2024 dönemine ait 292,75 TL tutarındaki faturamı uygulama ve sistemlerinizde görünür hale getirerek herhangi bir ek ücret ya da gecikme faizi olmadan ödeyebilmemin sağlanmasını talep ediyorum. Bu sürecin hızlı ve şeffaf şekilde çözüme kavuşturulmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.