Yanıltıcı 0850 Araması Sonrası Haksız 3.465 TL Fatura Ve Taahhüt Yenileme İtirazı

Türk Telekom ev interneti aboneliğimle ilgili olarak 0850 0216 ile başlayan numaralardan Aralık 2025 döneminde arandım ve taahhüdümün bittiğine dair bilgilendirme yapıldı. Bu aramaya güvenerek Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden taahhüdümü yeniledim.

Taahhüt yenileme esnasında ekranda kesinlikle herhangi bir uyarı, bilgilendirme, cayma bedeli bildirimi veya hâlihazırda devam eden bir taahhüdüm olduğuna dair bir bilgi ya da onay mesajı gösterilmedi. Böyle bir uyarı ile karşılaşmış olsaydım işlem yapmayacaktım.

Yapılan bu işlemin ardından tarafıma 3.465,75 TL tutarında son derece yüksek bir fatura yansıtıldı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise “Biz 0850’li numaralardan aramayız” ve “Eski taahhüt geri yüklenemez” şeklinde birbirini tutmayan, sorumluluktan kaçan yanıtlarla karşılaştım.

Bu durum, ya Türk Telekom adına arama yapan üçüncü kişilerin olduğunu ya da kişisel verilerimin iznim dışında paylaşıldığını düşündürmektedir. Her iki ihtimal de benim açımdan kabul edilemez ve hukuka aykırıdır. Üstelik yanıltıcı bilgilendirme ve eksik bilgilendirme sonucu işlem yapmış bir tüketici konumuna düşürülüyorum.

Elimde 0850’li numaraya ait arama kaydı ve tarih-saat bilgileri mevcuttur. Tüketici olarak açıkça yanıltıldığım ve aleyhime olacak şekilde haksız bir uygulamaya maruz kaldığım için bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum. Tarafıma yansıtılan haksız bedelin tamamen iptal edilmesini ve eski taahhüdümün koşullarının aynen geri yüklenmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, BTK ve Ticaret Bakanlığı başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.