Vefat Eden Dedenin Mobil Hattı Transferi 3 Aylık Gecikme Ve Çözüm Talebi

Türk Telekom’a ait mobil hat, vefat eden dedemin üzerine kayıtlıydı. Dedemin vefatının ardından, tüm gerekli evraklarla birlikte hattın yasal vasisi olan oğluna devri için başvuru yaptık. Resmi kayıtlarda ölüm bilgisi açıkça yer almasına ve tüm belgeleri eksiksiz sunmamıza rağmen, Türk Telekom sisteminde dedemin vefatının görünmediği ve sistemsel bir sorun olduğu söylenerek işlem aylardır tamamlanmıyor.

Yaklaşık üç ay bu süreci yaşamaktayız. Bu süre içinde İzmir Üçyol şubesine en az on kez gittik, 184343343 ve 183755723 numaralı şikayet kayıtları da dahil olmak üzere toplamda üç kez şikayet kaydı açtırdık ve ayrıca Türk Telekom’a üçten fazla e-posta gönderdim. Buna rağmen tarafımıza somut bir çözüm sunulmadı, sadece “sistemde sorun var, henüz düzelmedi” denilerek süreç adeta savuşturuluyor ve herhangi bir ilerleme sağlanmıyor.

Türk Telekom’un, vefat ve yasal vasilik evrakları kendilerine sunulmuş olmasına rağmen bu kadar uzun süre sistemsel gerekçelerle işlem yapmamasını kabul etmiyorum. Hattın, yasal vasisi olan oğluna bir an önce devredilmesini ve bu gecikmenin nedenine ilişkin tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.