Yıllık TV+ Paketi İzinsiz Aylık Aboneliğe Geçirildi, Ücret İadesi Talebi

Turkcell TV+ yıllık aboneliğimin 12.09.2026 saat 13.16’ya kadar geçerli olmasına rağmen, bu sürenin bitiminde tarafımdan hiçbir onay alınmadan otomatik olarak aylık aboneliğe geçirilmiş bulunuyorum. Yıllık paketimin bittiğine dair bilgi verilirken aynı SMS’te yeni bir pakete “hoş geldiniz” şeklinde ifade yer almakta ve 12.10.2026 tarihine kadar geçerli yeni dönemden bahsedilmektedir.

Durumu fark eder etmez saat 13.26 civarında, yani bitişten sadece yaklaşık 10 dakika sonra müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen “10 dakika geçtiği için” bu ayın ücreti iptal edilemeyeceği, yalnızca bir sonraki dönem için iptal işlemi yapabilecekleri söylendi. Benim iznim ve onayım olmadan aboneliğimin aylık olarak devam ettirilmesi ve ardından da bu ayın ücretinin tarafımdan kesileceğinin söylenmesi, hem Tüketici Hakları'na hem de müşteri memnuniyetine aykırı bir durumdur.

Bu nedenle TV+ aboneliğimin yıllık paket sonrası izinsiz olarak devam ettirilen aylık dönemine ait ücretin hattıma yansıtılmamasını, eğer yansıtıldıysa tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. İlgili işlemlerin hızlıca incelenebilmesi için TV+ aboneliğimin bağlı olduğu Turkcell hattımın 0532 354 5747 olduğunu da ayrıca belirtmek isterim.