VDSL Modemi Sonrası Sürekli Kopan İnternet Ve Teknik Destek Yokluğu

Türk Telekom ev interneti aboneliğimde, daha önce ADSL altyapı ile 16 Mbps hızında internet kullanırken müşteri hizmetleri altyapımın 24 Mbps hıza kadar desteklediğini söyleyerek hattımın VDSL’e geçirilmesi gerektiğini, mevcut modemimin VDSL desteklemediğini ve yeni modem almam gerektiğini iletti. Bunun üzerine VDSL uyumlu yeni bir modem satın aldım.

Ancak yeni modemi aldığım günden beri, bir yıldan uzun süredir interneti neredeyse hiç kullanamıyorum. Bağlantı her gün, her dakika kopuyor; 5 saniye varsa 55 saniye yok diyebileceğim bir durum söz konusu ve hiçbir siteye, hiçbir hizmete düzgünce erişemiyorum. Ev interneti olarak aldığım hizmetten fiilen yararlanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve arıza kaydı açtırmama rağmen hiçbir ekip adresime gelerek yerinde teknik destek vermedi, sorunum sahada incelenip giderilmedi. 40 gün sonra taahhüdüm bitiyor ve yaşadığım bu süreç nedeniyle bir daha hayatım boyunca Türk Telekom’a ait hiçbir hizmeti kullanmayı ve çevreme de önermeyi düşünmüyorum.

8834061730 numaralı aboneliğimde yaşadığım bu sorunun acilen incelenerek, sürekli kopan bağlantımın kalıcı şekilde düzeltilmesini ve uzun süredir faydalanamadığım internet hizmetimle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.