VDSL Modemde Kesintiler Ve Fiber Geçiş Başvurusunda Şeffaflık Sorunu

Uzun süredir kullanmakta olduğum VDSL modem ile ilgili ciddi sorunlar yaşamaktayım. İnternet bağlantısında sık sık kesilmeler olmakta, hız değerleri stabil seyretmemekte ve tarafıma taahhüt edilen hızın altında hizmet sunulmaktadır. Ayrıca modem zaman zaman kendiliğinden yeniden başlatılmaktadır. Bu durum günlük kullanımımı olumsuz etkilemektedir.

Yaşadığım bu problemler nedeniyle fiber altyapıya geçiş talebinde bulundum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede başvuru talebi oluşturulduğu belirtildi. Ancak başvurunun nasıl sonuçlanacağını ve süreci nasıl takip edebileceğimi sorduğumda, sürecin yalnızca temsilci tarafından görüntülenebileceği ifade edildi. Onaylanması halinde ekiplerin montaj için geleceği, onaylanmaması durumunda ise herhangi bir bilgilendirme yapılmayacağı söylendi.

Başvurunun reddedilmesi halinde tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeyecek olması anlaşılır değildir. Süreçle ilgili şeffaf ve düzenli bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyet yaratmaktadır. Günlerdir evde olmamıza rağmen herhangi bir ekip gelmemiş ve müşteri hizmetlerinden de konuya ilişkin ek bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Yaşadığım bağlantı sorunlarının giderilmesini ve başvuru sürecine ilişkin açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.