VDSL İnternet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom’dan 8847536815 numaralı aboneliğimle VDSL ev interneti hizmeti almaktayım. Ancak 14 Şubat 2026 tarihinden bu yana, yani 20 günü aşkın bir süredir internet hizmetim tamamen kesik durumdadır ve bu süre uzamaya devam etmektedir.

Bu süre boyunca defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “2-3 gün içinde düzelecek” denilerek randevu oluşturuldu ancak ne bir teknik ekip adresime geldi ne de sorunla ilgili somut bir adım atıldı. Hiçbir ekip gelmemesine rağmen her seferinde aynı oyalayıcı bilgilendirmelerin yapılması, kurumun ilgisizliğini ve ciddiyetsizliğini açıkça göstermektedir.

İnternet hizmeti alamadığım bu dönemde işimi ve günlük yaşamımı sürdürebilmek için ailece cep telefonlarımızın mobil internet paketlerini kullanmak zorunda kaldık. Sürekli ek paket ve yüksek internet paketi satın aldığımız için ciddi bir maddi zarara uğradık. Buna rağmen kullanmadığımız sabit internet hizmetinin fatura bedelinin tahsil ediliyor olması da ayrı bir mağduriyet yaratmaktadır.

Bu nedenle, internetin kesik olduğu yaklaşık 20 günlük ve kesinti devam ettiği sürenin tamamı için fatura tutarlarının tarafıma yansıtılmamasını, bu süreçte uğradığımız ciddi maddi zarar nedeniyle aile bireylerimizin hatlarına internetimiz düzelene kadar ücretsiz mobil internet paketi tanımlanmasını ve oluşan maddi mağduriyetimizin tazmin edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca arızanın en geç 24 saat içerisinde giderilmesini, aksi halde uzun süredir devam eden hizmet kusuru nedeniyle sözleşmemi hiçbir cayma bedeli ödemeden feshetme ve uğradığım zararlar için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkımı saklı tuttuğumu bildiriyorum.

Mordoğan, Manal Mevkii’indeki hizmet adresimde yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma ivedilikle bilgilendirme sağlanmasını istiyorum.