VDSL İnternet Bağlantısında Sürekli Kopmalar Ve Sözleşme Dışı Düşük Hız

Türk Telekom’dan aldığımız, 8815610208 hizmet numaralı ve N***** Ş**** adına kayıtlı VDSL Hiper Limitsiz 100 Mbps internet hizmetinde yaklaşık 3–4 yıldır ciddi bağlantı kopmaları ve hız problemleri yaşamaktayız. Hizmet, Ankara Pursaklar bölgesinde kullanılmakta olup, uzun süredir istikrarlı ve kaliteli bir internet bağlantısı sağlayamamaktadır.

İnternet bağlantısı gün içinde sık sık kesilmekte, bağlantının sağlandığı zamanlarda ise hız değerleri paket kapsamında sunulan hizmetin oldukça altında kalmaktadır. Bu nedenle interneti günlük kullanımda dahi verimli şekilde kullanamıyor, hem iş hem de kişisel ihtiyaçlarımızda sürekli aksaklıklar yaşıyoruz.

Tarafımızdan yapılan hız testlerinde de bağlantı kalitesinin ve hız değerlerinin yetersiz olduğu açıkça görülmektedir. Buna rağmen ilgili hizmetin faturaları tarafımızdan düzenli olarak ödenmekte, ancak alınan hizmet sözleşmede belirtilen kalite ve hız değerlerini karşılamamaktadır.

Yaşanan bu durum nedeniyle ciddi mağduriyet içerisindeyiz. Türk Telekom tarafından hattın ve altyapının detaylı şekilde kontrol edilmesini, yaşanan bağlantı kopmaları ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyoruz. Sorunun makul süre içinde çözülmemesi durumunda, tüketici haklarımız kapsamında gerekli başvuruları yapacağımızı ve süreç hakkında tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesini istediğimizi belirtmek isteriz.