VDSL Arızası Çözülmezken Faturalar Tam Tahsil Ediliyor Ve Fiber Kurulumu Gecikiyor

İstanbul Pendik Ahmet Yesevi Mahallesi Tuncer Sokak’taki adresimde kullanılan VDSL sabit internetim için 28.04.2026 tarihinde 5643****53 numaralı arıza kaydı açıldı, ancak yaklaşık iki aydır hiçbir somut aksiyon alınmadı. Bu süre boyunca faturalarım tam olarak tahsil edilmeye devam ederken, internet hizmetim neredeyse kullanılamaz durumda kaldı.

İki aydır hızım yaklaşık 5 Mbps seviyesinde ve ping değerim 200 MS civarında olduğu için doğru düzgün bağlantı sağlayamıyorum. Binaya fiber altyapı gelmiş olmasına rağmen ne mevcut ADSL/VDSL hattım düzeltiliyor ne de fiber bağlantı için gelip kurulum yapılıyor. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise net bir bilgi verilmeden sadece oyalandığımı hissediyorum.

Kamu kurumunda görev yapan bir personel olarak mesai sonrası nöbetlerimde kurumsal VPN erişimi ve kurum dosyalarına ulaşabilmem için bu internet bağlantısına ihtiyaç duyuyorum. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, mevcut arızamın acilen çözülmesini ya da binama gelen fiber altyapı üzerinden bağlantımın sağlanmasını ve bu süre zarfında düzgün verilemeyen internet hizmeti için faturalarımın gözden geçirilmesini talep ediyorum. Sorun devam etmesi halinde CİMER, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli gördüğüm diğer resmi başvuru yollarına müracaat edeceğimi belirtmek isterim.