Uzun Süreli Türk Telekom İnternet Kesintisi Nedeniyle Mağduriyet Ve Taahhüt İptali Talebi

İstanbul Beyoğlu Kadımehmet Efendi Mahallesi’indeki evimde kullandığım Türk Telekom sabit internet hizmetim, 13 Kasım’dan bu yana yaklaşık 20 gündür tamamen kesik durumda. Bu süre içinde defalarca arıza kaydı açmak istememe rağmen “genel arıza” denilerek kayıt açılmıyor ve herhangi bir işlem yapılmayacağı söyleniyor. Türk Telekom bayisine gittiğimde de aynı şekilde yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtmekle yetindiler. Her aradığımda farklı gün ve saatler verilerek sorunun çözüleceği söylenmesine rağmen, bugüne kadar hiçbir somut çözüm sunulmadı ve internet hizmeti hâlâ yok.

1784101443 numaralı hizmet üzerinden aldığım bu internet kesintisi, mesleğimi ve eğitimimi doğrudan etkiliyor. Öğretmen olarak online derslere katılamıyor, öğrencilerimin notlarını sisteme giremiyorum. Aynı zamanda yüksek lisans öğrencisiyim ve iki hafta sonra tez savunmam var; ancak internet olmadığı için hazırlıklarımı gerektiği gibi yapamıyorum. Hem mesleki hem akademik anlamda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Tüm bu yaşananlara rağmen yalnızca kesinti süresince faturadan gün kesileceği, ancak taahhütnamenin devam edeceği söyleniyor. Hizmeti alamadığım bir aboneliği sürdürmek istemiyorum. Taahhüt iptalinde ise ücret talep edileceği ifade ediliyor. Bu koşullarda Türk Telekom’dan, uzun süredir devam eden kesinti nedeniyle taahhüdümün herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve başka bir internet sağlayıcısına geçişimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca kesinti yaşadığım döneme ilişkin haksız faturaların da düzeltilmesini istiyorum.