to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom’un internet ve Tivibu hizmetlerini uzun süredir birlikte kullanıyorum. Son bir yıl içerisinde altyapı çalışmaları ve arızalar gerekçe gösterilerek defalarca ve uzun süreli kesintiler yaşadım. Bu kesintiler boyunca hizmeti fiilen kullanamamama rağmen tarafımdan her seferinde tam ücret tahsil edildi.
Yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti tamamen yok ve internet bağlantısı olmadığı için Tivibu hizmetini de hiç kullanamıyorum. Yani fiilen iki hizmetten birden mahrum bırakılmış durumdayım, buna rağmen faturalandırma kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu dönemlere ilişkin arıza kayıtlarım bulunmaktadır.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, gün içerisinde yalnızca birkaç dakika internet sinyali gelmesini “o gün hizmet verilmiş sayıldığı” şeklinde değerlendirip ücret iadesini reddettiklerini ifade ettiler. Ancak birkaç dakikalık, sürekliliği olmayan sinyal, internet hizmetinin kesintisiz, kullanılabilir ve sözleşmeye uygun şekilde sunulduğu anlamına gelmemektedir. Günün büyük bölümünde hizmet yoktur ve bu durum açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.
Hizmetin sürekliliği sağlanmadığı halde, kullanılmayan günlerin ücretlendirilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Yaşanan sorun artık münferit bir arıza olmaktan çıkmış, kronikleşmiş bir hizmet problemine dönüşmüştür ve tüketici olarak mağdur edilmekteyim.
Bu nedenle, internet ve Tivibu hizmetini kullanamadığım tüm günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, sık ve uzun süreli yaşanan kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan fesih hakkının tanınmasını talep ediyorum. Taleplerimin karşılanmaması halinde BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek istiyorum.
Türk Telekom’un internet ve Tivibu hizmetini kullanıyorum. 13 Ocak 2026 Salı günü saat 16:00’dan bu yana “bölgesel genel arıza” gerekçesiyle hem internetim hem de Tivibu yayınım tamamen kesik durumda. Tivibu kullanacağım diye uydu çanağımı da söktürdüğüm için şu an evde ne internet erişimim var ne d...
Türk Telekom ev internet aboneliğim üzerinden Tivibu kullanıyorum; ancak 20’sinden itibaren, yani yaklaşık bir haftadır, evde internet çekmediği için hiçbir şekilde film izleyemiyorum. İnternet bağlantısı olmadığı için Tivibu da çalışmıyor, televizyon ve internet hizmetinden hiç yararlanamıyorum. B...
Uzun süredir Türk Telekom ev interneti ve Tivibu hizmeti kullanıyorum. Yaklaşık 15 gündür ev internetimde ciddi hız düşüklüğü yaşıyorum, interneti neredeyse kullanamayacak duruma geldim. Bu nedenle müşteri hizmetlerini aradığımda arıza kaydı açıldığı söylendi ancak aradan geçen zamana rağmen hiçbir ...
Türk Telekom evde internet ve Tivibu hizmetlerim 10 Ekim’den bu yana düzgün şekilde çalışmıyor. Hizmetlerde sık sık kesinti yaşıyorum ve bu ay neredeyse hiç kullanamadım. Müşteri hizmetlerini ilk aradığımda kanal değişikliği yapıldı, bugün tekrar aradığımda ise kendi ekranlarını bile açamadılar ve d...
Türk Telekom ev interneti ve Tivibu aboneliğimde uzun süredir yaşadığım bağlantı sorunları artık katlanılmaz bir hale geldi. İnternet gün boyu sık sık kopuyor, Tivibu ise hiç açılmıyor ve yayına giremiyorum. Özellikle 14 Aralık akşamüstünden itibaren internet bağlantım son derece istikrarsız, Tivibu...
Yorumlar