Uzun Süreli İnternet Ve Tivibu Kesintileri Üzerine Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’un internet ve Tivibu hizmetlerini uzun süredir birlikte kullanıyorum. Son bir yıl içerisinde altyapı çalışmaları ve arızalar gerekçe gösterilerek defalarca ve uzun süreli kesintiler yaşadım. Bu kesintiler boyunca hizmeti fiilen kullanamamama rağmen tarafımdan her seferinde tam ücret tahsil edildi.

Yaklaşık 10 gündür evimde internet hizmeti tamamen yok ve internet bağlantısı olmadığı için Tivibu hizmetini de hiç kullanamıyorum. Yani fiilen iki hizmetten birden mahrum bırakılmış durumdayım, buna rağmen faturalandırma kesintisiz şekilde devam ediyor. Bu dönemlere ilişkin arıza kayıtlarım bulunmaktadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, gün içerisinde yalnızca birkaç dakika internet sinyali gelmesini “o gün hizmet verilmiş sayıldığı” şeklinde değerlendirip ücret iadesini reddettiklerini ifade ettiler. Ancak birkaç dakikalık, sürekliliği olmayan sinyal, internet hizmetinin kesintisiz, kullanılabilir ve sözleşmeye uygun şekilde sunulduğu anlamına gelmemektedir. Günün büyük bölümünde hizmet yoktur ve bu durum açıkça ayıplı hizmet niteliğindedir.

Hizmetin sürekliliği sağlanmadığı halde, kullanılmayan günlerin ücretlendirilmesi hukuka ve tüketici mevzuatına aykırıdır. Yaşanan sorun artık münferit bir arıza olmaktan çıkmış, kronikleşmiş bir hizmet problemine dönüşmüştür ve tüketici olarak mağdur edilmekteyim.

Bu nedenle, internet ve Tivibu hizmetini kullanamadığım tüm günlerin ücretinin faturamdan düşülmesini veya tarafıma iade edilmesini, sık ve uzun süreli yaşanan kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, aksi halde tarafıma herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan fesih hakkının tanınmasını talep ediyorum. Taleplerimin karşılanmaması halinde BTK başta olmak üzere tüm yasal mercilere başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildirmek istiyorum.